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提高企业绩效的知识分类及管理研究 陈菊红。赵斌 (西安理工大学工商管理学院，陕西西安710048) 摘 要：产品知识和流程知识是企业知识资产中的重要组成部分，对其进行分类管理是提高企业知识管理水平、进 而提高企业绩效的有效途径。从提高企业绩效的角度出发，依据基于知识、产品、流程、绩效的KP3方法，将企业的知识 分为产品知识和流程知识，并对产品知识和流程知识的内涵与组成作了进一步的研究。在此基础上，提出了基于知识链 的产品知识和流程知识的管理过程模型。 关键词：产品知识；流程知识；企业绩效；知识链；管理过程 中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001—7348(2006)03—0102—04 (decl啪tive 0前言 1决定企业绩效的两类知识：产品知 knowl— 彼得·德鲁克在他的《巨变时代的管理》 识和流程知识 一书中指出：“知识已经成为关键的经济资 以上对知识的分类都没有从提高企业 关于知识的分类有许多。日本著名学者 源，而且是竞争优势的主导性来源，甚至可 绩效的角度出发。但是，考察一个企业经营 野中郁次郎(Nonaka)按知识可传递程度将知 能是唯一的来源川。”基于知识的重要性，对 状况的关键和核心是企业绩效。根据企业知 识分为显性知识和隐性知识。经济合作发展 知识进行有效的管理，即进行知识管理便显 识理论，企业的竞争优势和经营绩效主要来 组织(0ECD)从知识应用的经济角度将知识 得尤为重要。知识管理和企业绩效有着密不 源于企业的知识水平和知识管理能力。要提 分为know-what知识，即关于事实与现象的 可分的关系。知识管理的目标实质上就是增 高企业绩效，就必须提高企业的知识水平和 知识；know—why知识，即关于科学理论与规 强个人和组织的绩效。巴斯(BASSI)认为：“知 知识管理能力。AhnJH．等人对企业的知识、 律的知识；know—how知识，即关于技能和诀 识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获 产品、流程、绩效之间的关系进行了研究，提 窍的知识；know—who知识，即关于人力资源、 取、使用知识的过程【2】。”国内学者对知识管 人际关系及管理方面的知识。吕巍、吴韵华等 理和企业绩效的关系研究甚少。宋岚研究了 mance)方法。KP3的框架如图1所示。 人根据知识对企业战略地位的支持力度将知 知识管理和合资企业绩效间的关系，提出了 由图1知，企业绩效由财务绩效和组织 识分为核心知识、先进知识和革新知识f51。 影响企业绩效的知识管理4要素【31。李文权