谁是最难缠的顾客.pdfVIP

、 S H o P M A N A G E R S S A L o oN 王 有西 我担任 店 长一 职 已 有 4 年 多的时 间 ． 每 天 都要 接待形 反 映看 东 西 是 变形 的。 为 了让 他 感 受到我们 公 司 对 顾 客 形 色色 的顾 客 ， 有一 位 顾 客给我 留下 了非 常深 刻的 印象 。 的关 怀 和 负责任 的态 度 ， 我 又 安排他试戴 其 它镜 架和 镜 他姓 张 ， 是一 位 64 岁的退 休 老 人 ， 其 性格特征 是异 常谨 慎 ， 片 ． 并给 予 免 费承 担 首次镜 片费 用 的处理 方 案 。 对 人 缺 乏 信任 感 。 在 之 后 的 日子 里 ． 张 师傅 隔 三 差 五 地 来 到 店里 更 换 7 7 1 6 一 里 截 至 1 2 月 18 日张 师傅配 镜 经 历 共 计 1 1 次 ． 历 时 20 0 年 月 日 ． 张 师傅 第 次来 到 店 ， 验光 师对 镜 片 ． R 一 0 2 5 1 6 5 10 其进 行屈 光 检 查 后 ， 中距 离 阅读 的处方 为 ： ／ 长达 个 月 。 L + 0 25 15 验 中发现 ． 虽 然 张 师傅 的 从 长远 的角度考 虑 ． 如 果 我 们 接 待 的每一 位 顾 客 都 ： ／ 。 在 体验 性 阅读试 一 度 数不 高 ， 但 对 度 数和轴 位 的微 小变化反应非 常敏 感 ， 导 能成 为 回 头客 或 者形 成一 个 良好 的 13 碑 ， 我们 的企 业 致 阅读 试 戴 时不 能立 即确定 结 果 ， 故 建 议张 师傅改 日来店 定会蒸蒸 日上 。 正 是 基 于 这 点 ． 我 不 愿 意 轻 易放弃任 何 一