整理服务体系提纲[].doc

服务体系的建和管理，人员为主线，也就是说从员工的培养到员工的管理到最后的老员工激励。员工的流动性是每一个中心都不可避免的，新员工入职以后的岗前培训直接决定着中心的服务质量和服务水平，建立完善的培训体系是保证培训效果的重点新员工培训计划表 　　　填表日期：　　　年　　月　　日　　　　　　　　　　　　　　　　　编号： 姓　　名 　 专　　长 　 学　　历 　 培训期间 　 培训项目 　 培训部门 　 一、新进人员对所施予培训工作项目了解程度如何？ 二、对新进人员专门知识（包括技术、语文）评核。 三、新进人员对各项规章、制度了解情况。 四、新进人员提出改善意见评核，以实例子说明。 五、分析新进人员工作专长，判断其适合工作为何，列举理由说明。 六、辅导人员评语。 　　　总 经 理：　　　　　　经　理：　　　　　　　评核者： 在职员工受训意见调查表课程主办部门（1）课程内容如何？ 1.△优 2.△好 3.△尚可 4.△劣（2）教学方法如何？ 1.△优 2.△好 3.△尚可 4.△劣（3）讲习时间是否适当？ 1.△优 2.△好 3.△尚可 4.△劣 5.△适合 6.△不足（4）参加此次讲习感到有哪些受益？ 1.获得适用的新知识。 2.可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技术。 3.将帮助我改变我的工作态度。 4.