(已定稿)12.24医助协助热扫流程及话术.docxVIP

协助红外线热像扫描流程（热像扫描评估需要提前预约，所以状况同经络触诊）（在预约时间之前需完成待檢室的准备：注意窗簾，開灯，空調（24度），音樂，硬椅子。）（热像扫描评估客户肯定为预约制，所以在客户到门诊之前就应分配好应该由哪位医助负责陪同）(客人进门后，医助在玄关微笑并迎接客人)医助/前台人员：A:您好，请问您有预约吗?B:有的，我约了X点热像扫描A:好的，您是XX先生(女士)吗？B是。A：XX先生(女士)您好，您今天的热像扫描评估我们已经为您准备好了，现在需要您换下拖鞋，这样您在看诊过程会比较舒适，这双拖鞋在您看诊结束之后我们会帮您用袋子收好(将不织布收纳袋预先放置在鞋盒内)保存到您下次看诊的时候，总共会使用4次，避免造成不必要的浪费及污染。希望您能理解，但是如果您觉得不方便的话我们也有为您准备好鞋套。（换好鞋后）医助：XX先生/女士，因为您今天从事的评估要求需要禁食水4个小时，所以我们暂时先不给您上茶水，现在需要您先填写健康信息表，目的是使检查结果更加客观（协助客人填写表格，完成后）（若是复诊客人又未填过健康信息表者，则需另外填写，若已填过则这个步骤免除）医助：XX先生/女士，我先为您办理挂号，您先稍坐休息一下。（处理完挂号事宜）（负责医助需先向客人自我介绍）医助：XX先生/女士，已经帮您完成挂号手续了，先跟您自我介绍，我是今天全程陪同您进行热像扫描评估的健康专员，我叫XXX，