管理心理重点.doc

社会知觉：主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉。 能力：能直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。 气质：典型的表现于人们心理过程的速度（如知觉的快慢，思维的灵活程度）和稳定性（如注意力集中时间的长短）、心理过程的强度（如情绪的强弱，意志努力的程度）以及心理活动的指向性（有的人倾向于外部事物，从外界获得参考信息；有的人倾向于内部，经常体验自己的情绪和思想）等动力方面的特点。 性格：指“特征”“标志”“属性”“特性”。它可以标志事物的特性，也可以标志人的特性。人的性格即指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。 激励：指一个有机体在追求某种既定目标时的意志程度，简言之，激励就是激发与鼓励并调动人的积极性、主动性、创造性的过程。激励是一种精神动力或状态，其对人的行为起加强、激发和推动的作用，并且指导和引导行为导向目标。激励是一种动力手段，也是一种管理方法，激励的实质就是激发鼓励，调动人的积极性、主动性和创造性。 人际关系：人在社会实践和团体生活中，不可避免地与他人发生交互作用，人在交往过程中通过语言、思维、感情、行为等影响对方，也受对方影响。这种表示人与人之间相互交往、联系、和影响而形成的心理行为关系，称为人际关系。 冲突：两种目标的互不相容和互相排斥，即指个人或团体面临两个互不相容目标时，心理、行为上的矛盾对立状态；从辩证唯物论的观点看，矛盾并不都是冲突，只有当矛盾激化到一定程度时，才会以冲突形式出现。 团体的凝聚力：指团体对每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。它可以通过团体成员对团体的向心力、忠诚度、责任感、集体荣誉感来表示；也可以用团体成员之间的关系融洽、团体合作、亲和友谊、有一致的价值观、有相近的态度等来说明；还可以表现为团体成员众志成城、齐心协力抵御外来攻击或同其他团体的竞争能力。 士气：表示团体的工作精神、服务精神、团队精神。史密斯等把士气定义为“对某一团体或组织感到满意，乐意成为该团体的一员，并协助达成团体目标”的一种态度。士气不仅代表个人需要满足的状态，并确任此满足归功于团体，愿意为实现团体目标而努力的工作精神。 意见沟通:两个或两个以上人之间经由联络渠道，传递与交流信息、思想特点、情感愿望、意见，达到相互了解与理解的过程。 团体：通过人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响，而形成的为达到共同的目标，满足共同的需要，以一定的社会活动方式和一定的社会规范联系在一起的一种组织的集体形态。 经济人假设：也叫唯利人或实力人。这种假设起源于边沁的享乐主义哲学和亚当斯密的关于劳动交换的经济理论。经济人假设是指追求自身利益或效用的最大化,它是个体行为的基本动机.理性选择假设是指个人在选定目标后对达成目标的各种行动方案根据成本和收益作出选择。它认为人的行为在于追求自身的最大利益。 经纪人假设管理措施：1，管理重点是强调以工作任务为中心，完成生产任务，提高生产效率。2，认为管理的主要职能是计划、组织、经营、指导、控制、监督。强调“阶梯原则，通过权威的运用来实现对组织成员的监督和控制。3，领导方式是专制型的，认为管理工作是少数人的事，与广大员工无关。工人只是服从命令、听从指挥、接受管理、拼命干活，无须参与管理。4，在奖罚制度方面主要是“胡萝卜加大棒”的方法。即以金钱来刺激工人的生产积极性；用惩罚来对付工人的“消极怠工”行为。 理论要点：麦格雷戈在《企业中的人性方面》一书中将这种人性假设及其指导下的管理理论概括为X理论1）多数人十分懒惰，他们总想方设法逃避工作。 2）多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而甘心情愿受别人指导。 （3）多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩的方法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作。 （4）多数人十工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能励他们工作。 （5）人大致可以划分为两类，多数人都是符合于上述设想的人；另类是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应担当管理的责任。 对“经纪人”假设的评价： 1经济人假设是以享乐主义哲学为基础的，它把人看成是非理性的，天生懒惰而不喜欢工作的自然人。　　2、经济人假设的管理是以金钱为主的机械的管理模式，否认了人的主人翁精神，否认了人的自觉性、主动性、创造性与责任心。他们认为由于人是天性懒惰的，因此必须用强迫、控制、奖励与惩罚等措施，以便促使他们达到组织目标。 3、经济假设认为大多数人缺少雄心壮志，只有少数人起统治作用，因而把管理者与被管理者绝对对立起来，反对工人参与管理，否认工人在生产中的地位与作用，其人性观是完全错误的。 “社会人”假设；社会人也叫社交人。这种假设认为：人们在工作中得到的物质利益对于调动生产积极性