《旅游服务礼仪》中小学课程教学.pdfVIP

第 1 页 当今社会，无论 国家大小、民族人 口多寡、社会形态如何， 都提倡文 明礼貌 、重视礼貌礼节 。社会生活中，人们往往把讲究 礼貌礼节作为一个 国家和 民族文 明程度 的重要标志，把是否重视 礼貌 节当做衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度 。 中国是文 明古国，中华 民族素有 “礼仪之邦 ”的美称 。传统 的习俗礼仪反映了中华民族悠久的历史和古老的文明，积淀了深 厚的人类历史文化 ，它的精华一直被后人继承和发扬 ，它的精髓 更是我们建设社会主义精神文明的宝贵基础 。 在建设社会主义现代化 的今天，学礼、讲礼、用礼更是建设 社会主义精神文 明必不可少 的重要 内容，也是规范旅游服务行为 的前提条件 。 一、礼仪的概念 “礼仪”由 “礼”和 “仪”两部分组成。 礼，按 《说文》的解释 “履也所 以事神致福也”，本意为敬 神 ，后引伸为表示敬意的通称 。礼的涵义 比较丰富，它既可 以表 示敬意或隆重举行的仪式，也可 以泛指社会交往 中的礼貌礼节 ， 还特指诸如奴隶社会 、封建社会这样贵族等级制 的社会规范和道 德规范 。随着社会