保险承保、理赔服务方案.pdfVIP

一、 保险承保、理赔服务方案 （一） 保险承保、理赔服务方案 保险承保服务方案 1. 承保服务流程 2. 投保服务方案 每月 15 日前，我司承保服务专员根据各被保险人提供的承保清单及联系方式，主动上门 并依据被保险人所确定的承保项目协助填写下月要到期车辆的《机动车辆保险投保单》 ； 根据所填写的 《机动车辆保险投保单》 内容据实出具保单， 并在填写投保单之后 2 个工作 日内将保单正本及保费发票送达到各被保险人处； 对新购车车辆同样提供上门服务，并在被保险人递交投保资料之日起（包括传真方式） 1 个工作日内完成出单事宜并将保单正本和保费发票送达到各被保险人处； 保险车辆信息变更， 承保服务专员会主动协助被保险人填写 《机动车辆变更批改申请表》， 在得到确认后，我司将在 1 个工作日内完成出单等工作，并将批单送达到被保险人处； 被保险人收到保单及发票后进行审核，无误后依据双方协商的结算方式进行保费结算。 1 保险理赔服务方案 ◎ 简要工作流程介绍 理赔服务流程 1.客户发生交通事故后拨打报案电话： 4006-11-6666 向我司报案，座席生接到报案后十分钟 内调度。 2.定损员接到座席生派遣的案件后，及时与客户联系，在承诺的时间内赶赴现场查勘定损。 3.客户与定损员双方确定维修价格和维修方案后，车辆维修。 4.保险公司指导客户收集索赔单证。 5.保险公司理算核赔案件。 6.保险公司支付赔款给客户。 7.保险公司对客户进行服务回访。 序号 服务方案名称 项目数量 1 基本服务 12 2 创新服务 14 3 超值服务 9 注：基本服务 — 完全响应《招标文件》要求 2 基本服务 1、接报案 设立 24 小时保险服务专线电话，电话号码： 4006116666 ， 可全年 365 天随时接受被保险 人的出险报案，并立即通知本保险项目的客户服务专员。 局级以上领导（含局级）专车出险报案不受时间限制，可随时补报，视同及时报案； 被保险人也可以直接向保险项目理赔服务专员报案，该行为视同为已经报案； 被保险人因特殊情况无法在规定的时间内报案，我公司认可被保险人事后出具的书面说 明，并视同为及时报案； 4006-11 -6666 客 服 专 线 特 点 2 、现场查勘 （1）接到报案后需要进行现场查勘的，我司立即指派专门人员到达事故现场，市内在 30 分 钟 内，郊区县在 40 分钟 内到达； （2 ）如无法按照约定时间到达事故现场，可以以被保险人提供的现场照片、损失清单、事故 说明、修理发票及其他证明材料作为赔付理算依据。 如被保险人当时无法拍照， 可不提供现场 照片； 3 、拖车服务 （1）发生保险责任范围内事故， 如被保险人需要， 我公司提供拖车服务， 并且市内拖车在 30 分钟 以内、郊区县拖车在 40 分钟内 到达事故现场； （2 ）如无法或不能及时提供拖车服务，我司接受被保险人提供的拖车发票，拖车费按照物价 和公安部门标准执行；如遇特殊情况，可根据实际发生费用按票面原值承担。 （3 ）拖车费用按照责任比例在保险车辆损失赔偿金额以外另行计算，最高不超过保险金额的 数额。 4 、定责定损