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电商运营关键点及趋势 　　根据第三方数据公司星图数据发布的《星图数据11?12：双十一大数据分析报告》显示，今年双十一全网总销售额为1770.4亿元，各平台的销售额占比分别是：天猫68.2%、京东22.7%、国美1.9%、苏宁2.2%、一号店1.3%、亚马逊1.0%、其他2.7%。2016年的电商平台对于商家而言，表现得越来越个性化，真可谓千人千面。带来的优势就是流量精准性较高，但缺点就是商家的流量变得分散了，这是今年很多商家反映较为严重的问题。 　　通过精准营销提高销量 　　为什么会分散呢？以前买家线上购物采取以搜索为中心的购买方式，因此，搜净水器、空气净化器等产品品类，搜索出来的结果基本上是按照搜索关键词排名，这时的流量是中心化的，谁占到好的搜索位置，谁的销售业绩就好。今年发现，流量被几个方面分散，第一是从大爆款向小爆款的变化，以前一个产品有很多关键词，这些关键词都指向这个产品。现在是不同的关键词纬度不相同，因此导致以前上万的大爆款流量，分解为几个上千的小爆款流量。只要讲到运营，就离不开产品，目前淘宝千人千面，使得商家挑选产品非常重要。 　　面对日益激烈的中国电商平台之争，而电商流量又有上限的环境，如何提高自己平台的竞争力和业绩是必需要解决的问题，于是就有了能精准导购的千人千面。千人千面的个性化在淘宝PC端经常可以看到，在无线端更明显，通过记录用户的浏览轨迹来做定向个性化推广，例如你搜索关键词A看了商家B的宝贝，那么你下次再搜索关键词A或相近关键词的时候，商家B和类似商家B的宝贝都会优先展示给你，这就是个性化，也就是精准导购。淘宝的千人千面就是为了精准导购，虽然客流量下降，但客流很精准，反而提高了转化率和业绩。 　　通过内容营销吸引流量 　　每个平台都在力求塑造自己的节假日，使得促销更加常态化。自天猫双十一后各个平台都在跟风这些节日，每一个平台也都希望并努力塑造自己标志性的节日。如苏宁418，京东618，聚美优品818，以及九九聚划算，亚马逊的黑五，不像以前，只有618和双十一。现在几乎每一两个月都会有一个大型的促销节点。更重要的是，这些促销节点也都变成了每年常态化的促销，让买家几乎天天都处在这种大型活动中。 　　粉丝经济当道的今天，除了做好内容，做好推广，提高粉丝粘性之外，今年，以互动为代表、直播为载体，将消费娱乐化进行到底的内容化营销形式也越来越多样化。在营销模式上，2016年平台都比较重视网红，直播，达人等，淘宝平台有淘宝直播，直播时有几十人在线，这些内容都影响了原来买家购物的行为。天猫今年最大的变化就是想让消费者从以前的买变为以逛为主，甚至是边逛边买。因此，天猫出现了许多业务端口，如好货，淘宝头条，必买清单，非常大牌，全球精选等，越来越频道化，在3C、数码里还有炒机会。 　　购物平台社会化媒体的属性越来越强，SNS就是非常典型的代表，以前卖家就是一个卖家，就是卖产品，现在平台上都在鼓励卖家变成专家，分享家，让买家不是从单一的款式和价格上买产品，而是有质感的去选购产品。这方面的推广较为明显。与前边的达人有点类似，如美食达人，但又不完全一样，因为可以直接让别人看到，达人是靠内容来征服你，并不直接露面。非常典型的如淘宝头条就是靠内容征服，如这个冬天必买的五类电器等，通过内容进行引导型消费。 　　全渠道融合是趋势 　　2015年8月，阿里巴巴与苏宁宣布达成全面战略合作时，大家都感到震惊。一个线上，一个线下，一个全球的互联网生态平台，一个传统的销售转向互联网的公司，能从竞争变成合作，两种渠道，两个竞争者居然走到了一起。2016年，全渠道融合达到前所未有的高度，百万门店打通线上线下，近10万家门店实现电子化。大数据作为底层服务，为商家和消费者构建高度个性化的消费场景。数据驱动的传统零售业态变革已在悄然发生，新零售的一个特征是线上线下的全面融合和全面打通。 　　互?网无处不在，从线下走向线上是趋势，从线上走向线下也是不可阻挡的趋势。要通过线上线下的合作，通过数据帮助厂商提高销售和经营的效率。如因为线上和线下互相配合，有时候线上订货、线下取货，有时候线下看样品、线上去给定单。这对于品牌厂商也是一件好事，更有利于产品的销售，尤其是新产品的推广。而通过各平台的大数据，可以把消费者的需求更加准确及时地反馈给相关厂商，让他们能够更快地做出相应改变和调整。 　　品类拓展是方向 　　一、二级市场的核心区域抢完以后，大家都在关注农村电商，通过电商下乡，扩大人群，抢占用户。目前，所有的电商平台都在向三四线城市，甚至农村电商延伸，加大乡镇市场的布局。如天猫的村淘，目标是千县万店。京东也在建立县级服务店。制造商这边如TCL采用全渠道策略，与天猫、苏宁等平台都有合作，而阿里的村淘、菜鸟的物流等业务也帮助TCL打开了更多的市场。