韩赋-中层干部职业化能力提升.pptVIP

　到位不越位 　建议不干涉 　解释不否定 　命令统一原则 一个好汉三个帮 有话好好说 多交友，不树敌 轻易勿叫板 切忌锋芒毕露 交流与学习 常规工作的例行沟通 常规会议的例行沟通 特殊问题的专项沟通 友好往来的半正规沟通 特殊对象的书面沟通 以流程为主的服务 以管理为主的服务 以配合为主的服务 以协调为主的服务 产生冲突的原因： （工作、利益、性格、历史） 怎样看待冲突 冲突的处理： 主动沟通、争取外援、变换方式、等待时机 以身作则 保持适当距离 我做给你看 教你怎么办 把自己的想法变成下属的意愿 经常迟到的员工 业绩突出问题明显的员工 个人业绩很好团队意识很差的员工 说的很好做的业绩很差的员工 博彩型的员工 赏识、鼓励 理解、支持 激励、辅导 提醒与强制 授权与赋责 意图明确（文字语言、反向确认） 如何回答员工的合理要求？ 如何面对员工的抱怨？ 权威的正确解读与使用 最重要的权：专家权 怎样回答问题 亲自操刀的好处 特殊岗位、特殊人才的管理 　不平衡心态（付出与收入） 　一分货 　抓住免费的学习机会 　珍惜现有的巢，不要轻易挪窝 　有话说在明处 　皇帝与乞丐 　理想状态：辛苦并乐在其中 一分钱 “急、想”原则 上司 “忧、乐”原则 顾客 “四　位”原则 到位、越位、