博格-跨部门协作管理.pptVIP

跨部门协作 最适合你的是…… 规则 自己找到相应的沟通风格，然后只允许讲三句话： 是不是？是？不是？ 找到你认为相同类型的人。 练习 分组找出本组风格最不喜欢的6种沟通方式/特点。 重点整理 同理心：移情 自己选的：原型 选出来的：工作型 溝通回應風格 體恤型回應 不帶評斷意味的回應方式。 掌握對方所要表達的想法與感受。 對他人的需求給予關心及注意，並顯出興趣。 避免給予他人建議，讓他人有機會談論與思考自己的問題。 體恤感受並不代表同意他人的意見或是行為。 批判型回應 語帶批評與判斷的回應方式 表現出質疑的態度 習慣批判易讓自己變得不客觀 會令對方覺得被拒絕或被壓抑 探索型回應 希望尋求更多資訊的回應方式 滿足好奇或是出於關心？ 運用的時機 建議型回應 習慣性的給人“忠告” 直接給人建議會剝奪對方自己想出答案的機會 練習題 管理風格：X理論與Y理論 企管大師 Douglas McGregor提出，管理行為是受到兩種不同的價值觀所影響，稱之為X理論與Y理論 。 行為學家 Tom Harris與 Eric Berne的交流分析理論 (Transactional Analysis)，提出每個人都有三種自我型態和外界互動： 父母型 成人型 兒童型 OK象限