胡刚-沟通技巧与团队协作.pptVIP

何谓沟通？ 沟通的功能 传递信息 传送信息 获取信息 促成行动和改变 价值观、信念 理解、态度 行为、活动 习惯、方法 人性的需要 感情交流 情绪表达 获取或给予支持、认可、赞赏 沟通的经典模型 沟通中的障碍 什么是沟通的频道？ 沟通的频道，是沟通的过程中，沟通双方思维的一致性。 识别频道差异突破沟通障碍！ 频道差异的类型 关闭的频道 争夺频道 分叉的频道 ——实际工作和生活中的频道差异要更复杂，往往是上述三种频道差异混合在一起产生的结果。 频道的一致性与沟通的效果 在不同的频道上，没有实质性的沟通发生 只有在同一个频道上才能“通”。 频道差异带给人挫折感，让人容易激动和愤怒 在一致的频道上沟通是令人愉快的，让沟通双方彼此欣赏 对沟通过程——频道的关注和控制： 你是否留意到自己的沟通状态？ “刚才我好像走神了。” “我好像过分激动了。” “我是不是说得太多了？” “我一直在试图说服他，看样子这样的努力不太奏效。” 你能否留意到对方的沟通状态？ “看样子他没在听我说话。” “他显然有话想说。” “他真的能理解吗？” “她说话的声音越来越响了，言辞也变得激烈了！” 用好沟通的五要素 Presentation 表达 Listening 倾听 Question 提问 Reply 回应 Action 行动 对表达效