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高校课堂本科生满意度调查研究 　　摘要：通过高校在校本科生的视角，结合具体高校情况选定影响因素，将其细分为若干指标，以问卷形式调查在校学生对堂课满意度的反馈信息，并通过SPSS统计分析软件下的频数分析、列联表分析、聚类分析，对收集数据进行相应的处理，分析“硬件”、“软件”两个维度下影响学生满意度的因素指标和满意度情况。在统计分析的基础上，针对调查结果提出相关改进措施，期望为高校课堂教学质量的不断提高提供参考建议。 　　关键词：高校课堂；满意度；问卷调查 　　中图分类号：G4 　　文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.18.080 　　1.引言 　　高等教育院校作为培养高水平人才的教育机构，教学质量是其发展水平高低的衡量标准，同时，高校教育水平的整体状况也能反映国家教育领域的整体发展层次，在一定程度上关乎综合国力的提升。因此，教育质量的提高尤为重要。 　　为了提高高等教育院校的教学质量，提升高校的专业教学素养，培养当代大学生身心健康全面发展，一方面我们要求提高学校教师的教学水平，另一方面也要求改善学校的硬件设施。提高教学质量是提升学校综合影响力的重要措施，其主要改进方向建立在现有教学基础之上，只有了解现有教学的缺陷才能为前进的道路指明正确方向，只有了解?W生真正需要什么样的老师、课堂氛围、教学方式，通过学生自身的兴趣去激励其努力学习才是教育工作者的目的。而加强学校的硬件设施、注重教学区的卫生环境，不仅关乎教学的方便性，更影响着教师及学生们的学习热情。提高教学质量，必须内（“软件”――教学模式等）外（“硬件”――教学设施等）兼修。 　　2.研究设计 　　2.1问卷设计思路 　　首先，根据研究需要，结合A大学教学工作现状，对“高校课堂本科生满意度”进行预调查，收集、汇总本科在校生（以下简称“学生”）对学校教学工作的关注层面与关注点。 　　基于预调查获得的反馈，进行问卷的具体结构与思路设计。除了获取性别、年级、学院等基本信息外，问卷对A大学学生满意度进行总分式调查，即先调查学生对课堂的总体满意度，再将满意度细分成多个影响指标。在细分满意度指标时，将课堂满意度分为“硬件”、“软件”两个维度，“硬件”即指教学楼设施环境等可视化设备及课表时间的安排设置；“软件”即指课堂制度、老师教学模式等非可视化的体制与形式。 　　由于预调查中被调查者对于某一问题的回答通常并非单一确定，往往相对多样。对此，问卷添加了多指向性的选择题。同时，为了更好地鉴别出受关注度高的指标，问卷以“选择1-3项”的方式限定部分多选题的可选个数。 　　2.2问卷发放与回收 　　考虑到问卷调查对象均为在校学生，对手机及互联网的使用较为频繁，本次问卷采取线上调查方式，在校内广场、食堂等公共区域随机发放，被调查者通过二维码扫描、网址链接等方式完成答卷。问卷共发放329份，最终回收有效答卷317份，有效回收率96.35%。 　　2.3数据处理与分析 　　数据收集完毕，将317份有效答卷录入SPSS软件生成数据集。在采用多选项二分法具体分解多选题的操作下，16道原始问卷题目被拆分为58个变量。在多选题的频率分析中，多个选项的存在使得个案百分比超过100%，为方便观测，全部多选题添加了多重响应变量集下的有效百分比进行频率分析。 　　分析317组数据的来源，结果显示：问卷反馈中，男性被调查者104人（占比32.81%），女性213人（占比67.19%），样本男女比例符合A大学男女学生比例1：2的实际情况。在A校当前本科各年级招生人数大体均等的情况下，大一至大四的被调查者依次为74人（23.34%）、81人（25.55%）、88人（27.76%）、74人（23.34%），可以认为本次问卷调查样本的性别、年级比例符合随机抽样原则，样本代表性较好。 　　3.研究结果 　　3.1百分制满意度评分 　　3.1.1课堂总评与“硬件”、“软件”维度评分 　　在有关课堂总体满意度的3道问卷题目中，被调查者要求在五档选项“0-20分”、“20-40分”直至“80-100分”中对所描述问题进行评分，分数越高，满意度越高。对反馈数据做取中位数加权平均处理后，课堂总评、“硬件”维度、“软件”维度的评分均值依次为64.04、62.24、64.70，三个指标下的满意程度均为一般。“硬件”维度均分低于“软件”维度，显示当前A校学生对教学楼清洁程度、设备更新维修、课表时间安排等方面的满意度相对略低。在假设总体满意度仅由“硬件”、“软件”两维度组成的条件下，总评均分受“硬件”维度低均分的影响并不明显，显示学生对课堂的关注更倾向于老师及教学模式等领域。 　　3.1.2学院单位下的“软件”维度评分 　　由于学科差异，不同学院的教学、授