林文田-沟通技巧培训课件.pdfVIP

沟通艺术与表达技巧 沟通是人际关系互动的桥梁 中 金 会 讲师：林文田 一、人际关系沟通的本质 知己知彼 1.您了解自我吗？！ CHECK POINTS YES○ NO × 您是否正确响应对方的话语？ 您是否留意您沟通过程的态度？ 您是否注意倾听？ 您是否经常不断地确认沟通过程的讯息？ 您是否能说出让人印象深刻的沟通话语？ 您是否有不良的口头禅？ 您是否使用过多的专业术语？ 您是否只顾表达自己的看法？ 您是否使用威胁的语句？ 您是否注意选择沟通的环境？ 您是否随时确认不了解的讯息？ 您是否只听自己想要听的讯息？ 您是否能区分事实与意见？ 您是否能主动了解别人的立场？ 1 2. 自我角色定位与扮演 上司 客户 自我 同事 部属 3. 自我VS 人际关系的互动  自我的关系 一对一的关系 一对多的互动 一对团队（组织） 组织对组织（盟友关系） 4.如何拓展自我的人际关