比邻客智慧社区建设方案.PDF

比邻客智慧社区建设方案 1 69 第 页 共 页 一、比邻客智慧社区建设目标 2015年网购占零售总额比例为12.88%, 假设未来五年电商还是会保持较 快速增长 （网购占比总零售每年提升在2.5%左右），随后进入稳定期，那么网 购占零售的比例会稳定在20%-30%之间。仍有70%以上的零售在线下,还不包括必 须本地化的服务类消费。但给大家的感觉是实体店已经很难做了，原因何在？ 原因在于互联网不仅带来了电商的迅猛冲击，对线下渠道也产生了根本性 改变。由于互联网对信息流、资金流、物流这些社会环境的根本性改变，扁平化 已经成为了传统商业渠道的主流，随着而来的是直销、直营和渠道全面从批发商、 代理商向服务商的转变。 传统商业和新兴电商的痛点在物流和推广方面，以休闲食品电商百草味为 例，平均客单价89元，其中有7元多的推广成本，6元多的物流成本，占比15%。 这已经是运营成本控制的非常好的案例了，对于目前火热的生鲜电商来说，这两 方面的成本更高。爱鲜蜂等纷纷把目光投到了社区附近的夫妻老婆店，但这些店 在用地和人手配置方面都有限制，在推广的信赖关系建立方面也非常有限。 物业公司做最接近消费者的跨行业跨品牌终端服务商是有得天独厚的条 件的：  实名用户及用户行为大数据  虽然可能与业主间存在矛盾，但在后续服务方面仍是最可信赖的  对周边商业有控制权  3-5‰ 的管理用房  在线化变革后人力资源方面的增值服务能力 社区商业的本质和基础就是建立基于Face2Face 信赖关系的连接！目前 市场上真正经过实践检验的物业管理app （及微信）系统还是不多的，这是绑定 用户连接，实现物业企业向在线化企业转型的关键。 2 69 第 页 共 页 什么是在线化物业呢？举一个例子，原先报修业主超过6点，客服中心下 班后，没有特殊紧急情况下需要第二天报修。现在仅需拍个照，简单描述后发送， 5 楼栋的管家在家也可以及时处理，客户在 分钟内得到回复。如果客服没有及时 处理，则会根据规则层层提醒，在手机端所有服务都可以解决，人人都是实时在 线的。这一切和企业在线化转型息息相关，和背后的人力资源管理、绩效管理等 关联非常密切，在企业中存在一个转型和持续优化的过程，比邻客对这些业务通 过工作流引擎等进行支撑，可以满足企业流程和评价体系的柔性升级，这就是经 过实践检验的帮助企业实现在线化转型的平台，不仅仅是一个简单的软件。 很多人都有这样的经历，晚上想喝几瓶冰啤酒又不想下楼，传统的做法是 打楼下某小店的电话，但经常会遇到想喝的这个啤酒没货了或者没冰的了，或者 店里没人手送货。在比邻客的平台中，仅需点击 “便利店”分类说句话，附近几 家小店都可以收到并直接语音回复，选回复中的一家一键发送地址就可以了。这 样接地气有温度的功能才能真正赢得业主的心！ 互联网就是三个要素构成的：内容、社群和商业。社群成功的关键在于要 让社群成员彼此间互动起来。通过邻里圈，相约钓鱼、拼车出行、讨论小孩入托 入学、评价老师、邻里互助、人脉互通，邻居帮了忙可以致谢，还可以积分相报。 好的社群是连接的基础，有了连接自然有商业。 邻里中心是社区重要的基础设施，一般我们建议在智慧社区上线一段时间， 物业管理功能被业主接受后开始启动邻里中心。邻里中心以服务为中心，可以提 供工具借用、打印服务等便民服务，地方大的可以开辟休闲区 （有信息栏，以贴 纸形式实现邻里圈线上线下互动）。 在经营业务中，建议以低温奶切入，巴氏奶和酸奶的营养价值被大家广泛 接受，在邻里中心订奶大家接受度很高，而且利润上也有很大的保证，足以覆盖 邻里中心人员等成本。在这个基础上逐渐根据小区特征加入原产地水果、夏天的 饮品、冬天涮锅材料等，逐渐提升客单价。 3 69 第 页 共 页 有了邻里中心，加上线上商城和邻里圈助力，