第七讲 面试1.doc

预习题1 某企业需要招聘一位市场营销经理，下面是某求职者简历的部分内容： ( 1998年至1999年 A企业销售部营销助理，连续两次获得该企业销售冠军； ( 2000年至2002年 A企业销售部营销主管，产品销售额连续3年增长10%； ( 2003年至今 B企业市场总监，成功策划了2次全国性的大型产品展销活动。 依据这些情况介绍，人力资源部决定对其进行面试。 请问应如何询问该求职者，才能更加深入、准确地了解求职者的真实情况？ （1）应通过了解应聘者过去工作经历中的一些关键细节，来判断应聘者的能力，而不要轻信应聘者自己的评价。（2）在设计面试问题时应采用STAR面试法，即背景（situation）、任务（task）、行动（action）和结果（result）：1．情境（situation），即应聘者经历过的特定工作情境或任务； 2．目标（target），即应聘者在这情境当中所要达到的目标； 3．行动（action），即应聘者为达到该目标所采取的行动； 4．结果（result），即该行动的结果，包括积极的和消极的结果，生产性和非生产性的结果。A 请你描述一下第一次开展全国的大型产品展销活动的感受？遇到了什么问题，你是如何解决的？ B、在领导团队方面，你认为最重要的是什么，试举例说明。 C、当某一客户的要求与公司政策不符时，你是如何做的？你又是如何维护客户关系的？ 预习题2 下列是某公司的招聘面试经过: 当考官得知应聘者是从同行一家倒闭的单位出来的便很感兴趣，马上问：“你认为你原来单位倒闭的原因是什么?”应聘者迟疑了一下，嘴上说“这个原因很复杂”，心里却思索着：对原单位的业务定位进行评价，还是说是因为经营策略调整，似乎都不太妥当。不回答明显是不可能的。就在这一秒的迟疑中，考官口气生硬地说：“你不说，我们怎么知道?”应聘者尽力回答完了这个问题。接下来．考官抓着这个问题继续问：“你们单位倒闭后人员去向如何?”应聘者说：“老员工安排去处，新员工各自找出路。’’考官沉着声音说：“那么说，你是被辞退的喽?”应聘者不知所措。考官紧接着问：“那你这些天都干什么去了？”应聘者说自己这两个月一直待业在家。随后考官说：“看来你挺内向的，非得我们问你一句，你才答一句。我们的面试到此结束。” 问题：请对上述事件中考官的面试技巧做出评价。 1、问题随意性强，没有事先准备。该考官的问题完全根据应聘者的情况决定，如今结构化面试成为密实的主流，这种随意性的提问很难了解应聘者的真实情况。 2、没有尽量创造和谐气氛，咄咄逼人。该考官针对应聘者感到尴尬的问题追根问底，不符合面试的提问程序，一个好的面试考官懂得循序渐进地把应聘者引入角色，以展示他们真实的才能。 3、面试目的不明确。面试的目的是通过了解应聘者的经历、知识、技能和能力，最后为企业选择合适人才。该考官提的问题与招聘岗位所需的技能毫无联系，对企业选拔人才没有任何效用。 4、没有掌握恰当的面试进程。从案例中还发现，该考官的面试进程有如行云流水，问到哪里是哪里，不符合面试的基本程序。 5、对应聘者带有个人偏见，草率的下结论。面试的最后应该对应聘者的面试表现进行综合分析和评价，并将面试结果反馈给用人部门，经协商后，作出录用决策。而该考官完全凭主观因素现场下决定。 预习题3---方案设计 背景材料 A省博方生物工程有限公司是一个集科研、生产和销售为一体的高科技企业，由心血管肿瘤研究所和香港国际好时药业公司合作创办。 公司成立以来，以A省名医张圣手的家传药方和现代中医理论为基础，以早期发明并先后获得国际大奖的心血管通片为龙头，借鉴和采用香港国际好时药业先进的管理和质量保证体系，先后推出了一系列优秀产品，并同时培养了大批技术人才和销售精英，创建和完善了完整的市场管理制度。 随着产品线及人才队伍的壮大成熟，博方公司已成为一家独具竞争力的企业。2003年以来，公司的新药研制与开发业务量有了较大的增长。不久前，该公司通过互联网公开发布了招聘数十名医药销售代表的广告。 此后陆续有不少应聘者寄来了应聘申请书，经过初步筛选，公司决定对其中20人进行面试。 设计要求： 设想你为博方生物工程公司的人力资源主管，请设计一个面试方案，并说明面试应注意的问题。　 1、面试方案： 面试过程：P96 面试评价要素与问题 评价要素 问题 1、专业知识与技能 1、你认为一个好的销售人员最重要的是什么？ 2、你认为自己在这个岗位上的竞争优势是什么？ 3、给你一个黄页，上面有上万各号码，你准备怎么找客户？ 4、谈谈接待客户的流程和要点？ 2、人际交往能力 1、假如你约好了去拜访采购部的小张，提着月饼过去。但在路上碰到了同一部门的小李，小李说：你这真是太客气了，还来看我。问题：