人际沟通的艺术与方法讲议.ppt

双70定律 : 管理者70%的时间用于沟通，70%的出错是由于沟通失误引起的。 思想 情感 湖南冰灾损失超百亿 京珠高速滞留4万人 华盛顿州长北京叫卖星巴克 渠道 —认知曲解的案例 名人名言 如果这一生真的要出人头地，一定要学会与人沟通，特别是面向很多人讲话。 说话技巧一： 了解听话者 说话不考虑等于射击不瞄准 。 ——西班牙作家 塞万提斯 按对方的习惯开始交谈： 说话技巧三：恰当地表达 说得恰当要比说得漂亮更好 ——格拉西安 1）注意说话的具体场合。 2）说话必须考虑听话者的性别、年龄、 文化层次和背景等因素。 注意说话的具体场合 考虑听话者的性别、年龄、文化层次和背景等 处级干部一座塔，局级干部大中华，部级干部芙蓉花 说话技巧四：记住对方的姓名 再重复 巧分解 善联想? 换名片 说话技巧五：学会赞美和欣赏他人 赞美是美德的影子。 ——塞·巴特勒 赞扬是一种精明、隐秘和巧妙的奉承，它从不同的方面满足给予赞扬和得到赞扬的人们。 ——拉罗什夫科【法】 赞扬，像黄金钻石，只因稀少而有价值。 ——塞缪尔·约翰逊 称赞不但对人的感情，而且对人的理智也起着很大的作用。 ——列夫·托尔斯泰【俄】 赞美技巧 1.要真诚，热情，发自内心。 2.逢人减岁，逢物加价 梦特姣、卡丹路、鳄鱼、金利来、皮尔卡丹、宝姿 。 3. 赞扬行为本身，而不要赞扬人。 4. 赞扬要具体、要实在，不宜过分的夸张。 5. 赞美别人那些不引人注目的优点。 6.赞美别人得意的事情 。 生意、孩子、提官、名片、获奖 7. 赞许和恭维他们，关心他们的家人。 8. 尽可能经常地使用他们的姓名和照片。 9. 转述别人的赞美。 10.给对方没有期待的评价 有素质，有涵养、乐感、品味、睿智、 声音有磁性、有幽默感、与众不同 11.记住对方特别的日子，或是特别的事情 他的生日、老婆的名字，儿子、儿子上的大学、 纪念日、公司的成立日、获奖、登报、发表的文章 12.从否定到肯定的评价 13.女人喜欢别人赞美： 身材、气质、皮肤、装饰、容貌、年轻、子女的成就、贤惠等， 不要盲目赞扬女顾客为“女强人” 14.男人喜欢别人赞美： 强壮英俊、有男人魅力，知识、才华、修养，事业成就、 社会地位等，不要轻易表扬“模范丈夫” 赞美的注意事项 自查：你平时有没有下述口头禅？ （1）你懂不懂？ （2）你明白吗？ （3）你就不能(会)…… （4）你怎么就…… （5）你没想过吧？ （6）你白学xxx啦？！ （7）你干吗这么死心眼…… （8）你猪头/驴头啊？ 我们要经常讲下述这样的话： （1）你真的很不容易 （2）你想得很周到 （3）你辛苦啦 （4）你很棒 （5）你真是不简单 （6）你好有创意的啊 （7）你令我很敬佩呀 说话技巧六：不要和别人争论? “和别人沟通， 不要和别人比赛” 赢得了一场争论， 输掉了一桩生意 说话技巧七：站在他人的角度思考问题，以情动人，以理服人 。 心理学研究表明： 人们是有一种偏向于 “相信知己”的心理倾 向，特别是当一个人 处于矛盾之中，或遇 到某些困难而又一时 无法解决时，他非常 需要别人的同情和理 解。 旅行者 事件概要:2006年5月28日晚，25岁的华为公司员工胡新宇病逝。 华为新闻发言人傅军表示：公司十分痛心。虽然过度劳累与胡新宇死亡不构成直接的因果关系，但确实也有相关性，公司高层已经高度重视对此事的处理，公司也重申了加班政策，晚上十点以后加班要经过批准，不准在公司打地铺过夜 …… 说话技巧八：话不在于多而在于精，简洁精炼的言语最能吸引听话者的注意力 抓住重点， 理清思路。 要言不烦， 短小精悍 说话技巧九：美化自己的声音 得体的声音，能够使显示你的沉着和冷静，并吸引他人的注意力 。 书面沟通技巧 书面