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KDDI：转型与创新并重 口文／李宏涛张英冕谢雪梅 所确服筹巾寅脱弈rt满意腰笨·”，实现 务．在技术I。和业j}I：玎、断加强刨新，J 持续增长．￡嬖毕措是自【』强现有的业务基 度在互联网接人f。{{f_H{多种接八疗式． KI)I)J．这个U本唯一的企业务经营 础．扩展业斧领域米宴现一个-”期系统从 包括AD虬、窄带和光线接^等．同时奠活 的电信运营商在2006—2007年的表现彳}{fnJ带动收人御利润的增妊 的资赀套餐也为其赢得r小少的用一往 是不俗它依靠自身的资赞和网络优势． 二是雠进侈曲、眦务nm”+I’u_Ka珀々发信息化服务J’．KlJuI致J』于为企业用户 充分利用号码可携带的机会．夫把地从竞 腱，通过提岛档个产品线的暇引力束维持 提供组f“』山窠等 争对手手中抢夺用户。同H_『利用其自身夸 ”样p满意度第”．丝十产品线包竹基础 f 2)制定“客户满．酉并；·”计划．全面 业务经营的优势大力推进65】定和移动融 设施．F持饥．收费技内存和啦用等■是 提升客p服j’质髓 合业务的发展．挽救了阎定电话业务的发 i屉促进嘲定删络业务的发鹱．Il怀 Ki小』从为成t“客户满意第√’的管 展颓势；加强新业务的开发力度．先后推 是于2008财年实现METALP1．Ls的H{p理机制是公卅的{j动指南．为了与KDl)I fJ{声音淝别向导服务、f机定位服务、I刊数达到320玎促进兀丁|f的大力款催， rh·zlr合作摊m的移动地同服务、同英周 枉中后期占批尔京城区服务泣m内3f瞩 何部『】被婴求撰写成文的(．s使命协．这 电信台作肝展的针对企业用户的I(：T服 的』“场份额 个使命H饕被完全执行以提-商客厂】满意 务等；加强州络投资．不断提高网络t￡健 ¨是往200’年4月1日改变蛆骞{站度每，r群f1挪有责旺埔过执个年j堑 在电f肖市场竞争【i毡激望{的形势下．KI)一 构，引矧旗础设施的整合．实现在高水乎 的椭jf管理过程来安现它的瞒，‘i．这个过 DI能够维持如此好柏经苻业绩．它的发腥 J1的服等和内容多媒体的联台．米促进 程乜捕汁划．执行和随后的}’川tJ互馈．以 策略值得我们f酱鉴 FM(．暇务的发腱 提高F一轮的计划制定的准确性，KDI¨ 从0体趋势J一束看KIⅢI的移动通 KIJDl的主要发罹策略如F： 认由来米没有比倾昕霹户的声音更最耍 信用户数坚历年增长趋势．『，|i|州定电话川 fl’牡台现打业扦．醺点推广移动业 的事情r K¨IJI的”客户满意第一”计划 JI)I 户数警所年F降趋势2007财年．KIj}和宽带多媒体业符 存放地减少r客户流失．客一离嘲率从 的移动通僻用户数达到2剐RH万．同比增 KDDI是令if术唯垌时经营『州定和2005蚶年的144％．下降到2Ⅲ)8舯印的 长108％．占整个移动通信市场29J％的 l 2％ 移动业务的运黄商它的丰营业务有移动 02噼．F降幅度高达29 份额其中号码可携带系统【M、P)中有一 业务．固网业务互联网业务丑『企业f寺息 f 3)私{极贺施品牌策略．建≯重．权业 6万 十蚌的开端．通_过MNP净增用户8I 化解决办案等．奠中移动业务古伞部业舒 并·谄牌 …：853万．Tu_Ka：一37万)．II全部新增收^的80％。为了便于管理手¨绽f|；霞点发 拄市场竞争中．鲜明的品牌照有水nf 用户市场558％的份额在心定电话朋f】 腱的业务．KDDl进行了业务整合．将所朽 比拟的优势．是争夺f“场份额右力武器． f下rH和KDDI瓦 的发展中．除了A【)sL