福源豆业-内训教材-11如何成为优秀的部门经理之二优秀经理的角色认知.ppt

如何成为优秀的部门经理 主 要 内 容 优秀部门经理的职业素质  管理能力 成为受欢迎的部门经理 作为部门经理，如果受到员工的普遍欢迎，那么在开展工作的时候就会容易一些。怎样才能成为一个受欢迎的经理呢？ 基本上有以下六个要求  成为受欢迎的部门经理 ◎具备亲和力具备亲和力的人让别人感到亲切，愿意近，反之，则让人产生排斥 ◎养成良好的个人习惯，不要使用增加怀疑的话语，比如说“坦白地说”“我跟你说实话”等等。 ◎要有成功的外表，包括着装、表情和仪态等等，可以参考上级或者其他部门管理。 ◎幽默风趣一个幽默的人总是受到欢迎的，而作为部门经理，如果能适当地运用幽默，会产生很好的效应。 ◎勇于承认错误只有敢于承认自己错误的人才能赢得别人的信赖，任何人都会犯错误，是否能够正视错误、改正错误，是衡量一个人诚实与否的重要标准。如果希望下属也能够主动地从自身寻找问题的根源，作为部门经理的你就一定要带好这个头儿。 ◎批评的艺术 当下属犯了错误的时候，部门经理要明确地指出错误，并且批评他，但是要注意掌握批评的艺术 我们在批评下属的时候，一定要掌握批评的艺术，不然下属心中不服，而我们也没有达到批评的目的。毕竟批评的目的不是辩论出谁是谁非，而是要让下属认识到产生错误的原因，避免下次再犯。所以我们一定不能讲类似“你不对”“你不行”的话语，而改为讲“你应该能够做得更好”。 决策者的角色 作为管理者，会不断遇到各种问题， 需要解决各种问题，所以经常扮演决策者 的角色。 但是做决策是一件非常慎重的事情， 绝不是拍脑袋那么简单。如果遵循以下决 策的流程，可以帮助你做更好的决策。 决策流程 ◆准确定位（Pinpoint）准确定位是用可观察、可衡量的形式为下属确定要求达到成效的主要范围。作为部门经理，首先要准确为自己和部门都定好位。 ◆详细记录（Record）所谓详细记录是指了解具体情况，把数据绘制成表格，这是有效的记录方法。 ◆全员参与（Involve）让下属参与到定位好的工作中来，发挥集体的力量。正如古语所说,“众人拾柴火焰高”，员工的广泛参与是工作顺利进行的保证。 ◆在职辅导（Coach）我们已经说过，部门经理要充当辅导员的角色，关心员工的生活、学习，帮助员工进步，从而提高整个团队的素质。让下属学会自我检查工作的进展和效果。 ◆全面评价（Evaluate）部门经理要关注成效进展，以此为依据决定下一步的行动方案。部门经理把这五项基本技能运用于工作中，能够有效地帮助自己解决问题。  本章小结 1、提出了优秀部门经理的职业素质，即要有管理能力和分析能力，还要善于沟通、果断与独立； 2、讲解了怎样成为受欢迎的部门经理，包括具有亲和力、富有责任感、尊重他人、幽默风趣等七个方面；然后，介绍了部门经理的三个角色，即信息沟通的角色、人际关系的角色以及决策者的角色； 3、讲解了准确定位、详细记录、全员参与、在职辅导、全面评价这五项基本技能； 部门经理要致力于团队的建设和管理，带领团队不断前进，在团队的成功中实现自己的价值。 * 龚景川2010--3--27 第二讲 ：优秀经理的角色认知 1、优秀部门经理的职业素质2、成为受欢迎的部门经理3、部门经理的三个角色4、部门经理的五项基本技能5、成功转换角色 分析能力 优秀的部门经理首先要拥有独立思考的智慧和能力，遇事能够冷静地分析。分析能力强能够赢得员工的尊敬，使下属产生相应的依赖感。部门经理可以通过有效提问的方法，了解更多的信息，使自己的分析能力能够充分发挥管理能力