第3章信息管理过程及组织2006.ppt

信息管理概论 第三章 信息管理过程及组织 第一节 信息需求与信息服务 一、信息需要 需要，是指人体自身或社会生活中所必要的事物在人脑中的反映。能否引起需要，取决于两个因素：不足之感和求足之感。主体产生了某种需要时，就会形成一种内在的驱动力，即动机。 动机支配目标导向行动和目标行动（满足需要的活动）。需要在不断满足的过程中削弱。 人类行为的基本模式 马斯洛的“需要层次论” 在人类社会早期，人们的需要比较简单，大多为追求生理和安全的需要而活动。随着生产力的发展，除了物质需要之外，人们还产生了多种多样的精神需要。 美国心理学家马斯洛 在1943年首次提出了“需要层次论”，将人的基本需要划分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要这五个层次。 人类的信息行为永远不会停止 需要层次是逐级上升的。当下级需要获得相对满足后，追求上一级需要的满足就成为驱动行为的原动力。高级需要往往不易得到满足，特别是求知和自我实现的需要几乎永无止境。 随着需要层次的螺旋上升，社会性因素逐渐增多，而生物性因素逐渐降低，人们遇到的问题也愈来愈多和变得复杂。 信息需要主要是人们面对复杂性问题而努力满足自我发展的高级需要而产生、变化和发展着的。与高级基本需要一样，人们的信息需要永远不会得到完全的满足，人类的信息行为也永远不会停止。 （一）信息需要的特征 1. 广泛性 信息需要是一种普遍存在着的心理现象。凡事皆需要信息，凡人皆有信息需要。 2. 社会性 信息需要的产生和发展是由人与自然、人与人的关系及其相互联结所形成的社会环境和社会活动决定的。信息需要主要是一种社会性需要。 3. 发展性 社会科技、经济、文化事业的进步，促使信息需要总体扩大和需要层次提升，带来了信息需要的大量化和高级化。 4. 多样性 影响信息需要的因素复杂多样，既有信息活动主体自身因素的作用，也有社会环境因素的制约。 2. 信息需要的内容结构 (1)对信息的需要 ①信息内容 要求获得有助于问题解决的特定信息。 ②信息类型 如消息、数据或事实资料、知识；口头信息、文字信息、图形图像信息；各类文献。 ③信息质量 准确、可靠、完整、全面 ④信息数量 数量适度、能够有效消化吸收的信息。 (2)对信息服务的需求 ①服务方式: 检索、咨询、报导、借阅、复制、翻译等。 ②服务设施：检索设备、阅览场所和设施等。 ③服务质量：适时性(时间)、针对性(方向)、连续性(服务环节)，经济性 (效果)、可近性 (对信息源的要求)、易用性(对信息系统的要求)、可得性 (原始文献信息)、方便性等等。 二、信息服务 信息服务的概念 狭义的信息服务，专职信息服务机构针对用户的信息需要，及时地将开发加工好的信息产品以用户方便的形式准确传递给特定用户的活动，亦称信息提供服务。 广义的信息服务，泛指信息服务产业范围内的所有活动，包括信息产品的生产开发、报道分配、传播流通以及信息技术服务和信息提供服务等行业。 （一）信息服务的原则 1.针对性 特定的时间、场合下满足特定用户的特定需要；针对性是服务内容与服务对象的“匹配”问题。 2.适时性 加快信息传递速度；在用户最需要的时候提供。 3.精炼性 精炼并非意味着“专深” 或 “高级”，而是指根据用户需要把最有用的部分挑选出来。 4.方便性 可近性和易用性。如实现跨地域，跨行业、跨平台的信息资源共享；简化利用信息服务的手续，提高信息服务的效率；友好的人机交互界面；开展用户培训工作等。 5.效益性 追求整体效益最大和供需双方互利。 6.竞争性 有关越境数据流与国际信息服务、信息资源共享与知识产权保护、市场垄断与公平竞争等问题相继出现，使信息服务机构既看到了机遇，又面临着严峻的挑战。 （二）信息服务的主要类型 1. 文献服务 文献服务是传统信息服务的主要形式，是专门的信息服务机构利用像图书馆、资料室、档案馆等固定的文献保管场所向用户提供记录在一定载体之上的信息的一类信息服务方式。这类信息服务面向广大用户传播各种形式的文献信息，主要服务方式有阅览、外借、复制等。 2. 报导服务 信息报导的方法和渠道多种多样，如面对面的口头报导(如信息发布会、技术市场等)；直观报导(如展览会、演示会等)；文字报导，即有选择地将有价值的文献资料加工整理成系列化的二、三次出版物，在不同广度和深度上进行传播报导。 由于文字报导具有信息量大、传播面广、便于使用等明显优点，信息出版物成为报导服务的主要方式。 3. 检索服务 信息检索是指将信息按一定方式组织和存储起来，然后在用户需要(发出信息提问)时找出并提供有关信息的过程。 检索服务可以划分为： (1) 定题情报提供(SDI)。将用户的信息需求转换成一定的检索提问式，并将此式存入计算机中。