金融机构2010工作总结.ppt

2010年度 柜面工作总结 总结概述 1 2 3 4 5 加强员工培训 提高综合素质 加强柜面管理 提高品质 规范服务 加强与司部 沟通 做好针对性 服务工作 作好内部协 调完成各项 工作任务 目前存在不足 及 今后工作打算 2010年西固柜面总结---前言 2010年是XXX分公司坚持“科学发展，率先发展”的战略思路，在市公司总经理室的正确领导下，在全体员工拼搏奋进、不懈努力下，各项工作实现新突破、取得新成就的一年。 一年来我们西固柜面在省市公司业管部门领导的支持、有关部门的通力配合及对口部门的业务指导下，通过西固柜面全体柜员的不懈努力与团结合作，较好地完成了全年各项工作任务。 下面从五个方面对柜面工作进行汇报 加强员工培训，提高综合素质（一） 参加市公司拓展 训练营 学习《做承担责 任的好员工》 组织学习省市公 司各种文件精神， 对业务处理相关 文件反复学习对 各项规定的执行 进行了相应的部 署和安排 组织人员对操作 流程进行推敲， 加强对文件的执 行力 地面交通？ 明确公司当前内 部管理的主要工 作任务 第一步 加强员工培训，提高综合素质（二） 有计划、有步骤地对新柜员进行有效地系统操作培训 学习《业务实务优化》，各岗位推行优化操作 例如： 轮岗既加快新柜员对各岗位熟练操作速度，也提高老柜员工作水平 学习《业务实务优化》，推行保全免填单系统 加强员工培训，提高综合素质（三） 加强柜面服务管理，规范柜面服务行为，提高服务意识 对服务纪律、服务礼仪、服务质量标准进行重点学习 《柜面服务标准》 《保监委4号令》 掌握了保监会对人身保险基本服务的相关规定 《服务标准》 提高了柜员对基本服务工作规范、专业、快捷的认识和理解 柜面服务标准 保监委4号令 服务标准 加强柜面管理，规范服务（一） 培养和训练柜员良好的工作习惯是柜面的管理工作的一部分 日常管理 每日巡视 晨会 夕会 加强柜面管理，规范服务（二） 前后台对应制 做到前台不台人 后台监督检查 按需要统筹安排特殊工作 如：打印分红通知书；打 印转帐续期发票；补打转 投保《致客户一封信》等。 定岗负责专项工作 如：送培训进职场；借 款业务登记；回访表录 入；职场培训等 统一安排全员工作 柜面运行 加强柜面管理，规范服务（三） 柜面人员管理 坚持用制度管人，制度面前，人人平等 培养柜员对柜面工作的全面了解 促进业务水平的提高 加强柜面管理，规范服务（四） 7天 时效与风险管理 由于系统原因前台档案提交宽限至7日内 理赔调查，在保证理赔速度的基础上，加强与医院、学校、单位、社区等多方面的联系，力争拓宽查勘渠道，加大调查力度，提高理赔质量 短险承保，发现非正常投保或赔付率较高的 保单时，积极与司部沟通，做好拒保或条件 承保的的工作以降低承保风险。 加强司部沟通，作好针对性服务 西固一营 西固一营 配合展业公司“开门红”等阶段性业务发展活动 利用营销部业务发展休整的时机送培训进职场 积极投入到“助飞”活动中。协助营销部送赔款到现场，抓住时机进行保险宣传，扩大保险影响力 为所辖司部在第一时间提供当天发生的新单、短险卡折及续期保费名细清单，理赔结案清单。 加强与司部沟通，提供多样针对性服务 作好内部协调，完成各项任务 无 作好内部协调，完成各项任务 无 作好内部协调，完成各项任务 针对不同阶段业务不均衡的特点，适时调整人力， 以保证各项任务的完成。 每逢月末、季度末或营销部的竞赛活动结束日， 都要了解新单交单量，对新单岗的力量作适当调整， 以保证业务员顺利交单。 把公司的内控合规工作落实到日常的业务处理过程中。 组织人力对保全和老业务进行了自查， 并对自查的结果进行通报； 让合规处理业务成为每一个柜员的习惯。 存在的不足与下一步打算 管理方面 人员方面 设备方面 2011年打算 加大监督考核，加强处罚力度 围绕“发展第一，效益为先” 提倡做一个有责任心的好员工 后台监督不力 细节性问题屡纠屡犯 个别柜员不安心工作 人力不足，特别兼职调查人员 职场老化 服务功能不全 谢谢大家 2010年柜面工作总结