A006-H-黄莉莉_基于客户价值的客户细分与流失.pdfVIP

太普华南杯数据挖掘竞赛论文报告 基于客户价值的客户细分与流失基于客户价值的客户细分与流失 基于客户价值的客户细分与流失基于客户价值的客户细分与流失 摘 要 随着航空市场的竞争加剧，如何保持空运的上座率是航空公司成功的秘诀。本文基 于数据挖掘手段，运用 clementine 、spss 两款数据处理软件，对样本数据进行基于客 户价值的客户细分与流失问题分析。 首先，分析各个数据指标直接或间接的关联，选择性抽取变量值，建立客户价值评 价体系；接着，对样本进行分区，分别为训练、检测、验证三种作用；然后对数据进行 预处理。 建模阶段，先计算客户价值体系中的 7 个变量基 主成分分析所得权重，得到客户 价值的评价模型，然后结合权重实现客户价值的量化比较，由散点图观察得到主要客户 群体为次价值客户与低价值客户，潜在客户稀少，价值客户几乎没有。接着，采用层次 聚类法，用两步聚类算法对客户进行细分，得到 3