教你如何留住上门的顾客.docVIP

当买家对你店铺中的宝贝感兴趣，通常会主动跟卖家打招呼，一般开头语都是“你好”、“在吗”等。也有直白的买家会这样开始：“你这款××有货吗”、“你这款××是正品吗”等等。请高度注意：直奔主题的买家成交率是非常高的，别让到嘴的鸭子给飞了。如何回答好买家的第一句话可是个大学问。许多卖家可能用“您好”、“在啊”等简单应付了，这容易让对方产生不被重视的感觉。其实，第一句话回答好了，可以给对方留下美好的第一印象，让客户产生信任感，这对当下的交易和以后的重复购买都是莫大好处。（掉一下书袋：在心理学上，这叫“首因效应”。实验证明，第—印象是难以改变的。先入为主的第一印象直接影响到以后的一系列行为。）情景模拟：这样不仅介绍了在线的客服人员，同时向买家发出承诺，消除买家疑虑。这些常用的客服语言，可以设置为旺旺的“快捷短语”。另外，欢迎词里还可以加上促销信息，达到促进销售的效果。二、买家分级管理旺旺具有强大而全面的功能，充分利用这些功能，可以帮助你达到事半功倍的效果。如旺旺的分组功能，就可以帮助你实现有效的客户管理。分组管理，这是最基本也是最重要的客户管理工具，可以对所有客户进行归类管理。我把所有客户归为三大组：已购买，注意维护——已达成交易的客户。此组客户需要定期维护，建立良好的互动关系。在“好友资料”里的“好友备注”栏，注明客户的购买记录，需求喜好等，这样方便根据客户以往的购买