呼叫中心——电子商务的生命线.pdfVIP

呼叫中心营销——电子商务产业的生命线 文/徐蕾娣 本来是想和大家共享有关电话营销的体会，但随着呼叫中心的发展已经从单一的电话渠 道升级为多媒体渠道，也许定义为呼叫中心多媒体营销更为准确。 从1999年开始，电子商务一直都是一个牵动人心的词，有很多人为之大喜，也有很多 人为之大悲。电子商务为国内很多企业提供了一个低费用参与全球商务活动、分享全球大市 场的机会，全球业务从此不再是那些航母级跨国企业们的专利。也就是在1999年，当当网 成立并且开始投入了运营，当当网的呼叫中心也从此呱呱坠地，准确的讲，这还是一个呼叫 中心的雏形。 然而，在事实证明一切的今天，铅华洗去，尘埃落定，纳斯达克给中国电子商务产业注 射了一针镇静剂，让我们以冷静的眼光去看待这种现象时，终会得到一些启示——再新的企 业，再好的模式，都要以理性的眼光去看待，即它自身必须符合经济运行规律，自身必须具 备赢利实力，在这一点上，任何企业都不能例外，作为今天已经度过了7岁生日的当当网更 是如此。 机会总是留给有准备、有远见的人，成功总是留给有目标并且执着的企业。伴随着全世 界的互联网用户将由目前的约４亿