物流公司货损货差管理规定.pdfVIP

货 物 异 常 损 失 管 理 规 定 1 目的 为了贯彻“安全生产、服务第一”的原则，坚持诚信、积极协商、妥善处理的原则，明确公司内 部责任，特制定本规定。 2 货物异常处理流程 2.1 流程图 编 号 货物异常处理流程 运 营 部 适 用 范 围 各部门 岗位 客户 发现部门 市场部 运营部 财务部 总经理 节点 A B C D E F 1 开始 填写货物异常申 发现货物异常，上 备案 2 报表 报异常情况 对货物进行初步 内部责任的划分 备案 3 的整理 与认定 提出索赔 索取索赔单证 4 确认赔偿金额 二次协商 5 填写《赔款审批 审核 6 表》 确认赔付 7 收到赔款 支付赔款 8 9 结束 编制： 审核： 日期：2013 年12 月14 日 2.2 流程说明 - 1 - 序号 步骤名称 步骤说明 B1 开始 发现货物异常。 发现货物异常，上报异常情 B2 发现部门发现货物异常，填写《货物异常申报表》上报异常情况。 况 B3 对货物进行整理 采取有效措施对货物进行修复。 D2 备案 运营部接收《货物异常申报表》，对货物异常情况进行备案。 调查实际情况，根据内部责任划分标准，进行内部责任认定，下发《货物异常内部责 D3 内部责任的划分与认定 任认定书》。 E3 备案 财务部接收《货物异常内部责任认定书》，对货物异常进行备案。 A4 提出索赔 客户提出索赔要求。 C4 索取索赔单证 市场部或市场部指定人员向客户索取各种货物价值证明。 C5 二次协商 市场部或市场部指定人员与客户进行赔付金额的二次协商。 A5 确认赔偿金额 与客户确定赔偿金额。 C6 填写《赔款审批表》 市场部或市场部指定人员填写《赔款审批表》。 F6 审核 总经理审核。 F7 确认赔付 总经理审核通过，确定赔付金额。 E8 支付赔款 由财务审批支付赔款。（首选抵充运费） A8 收到赔款 客户收