健身会所 客户部电话代表技巧六.docVIP

客户部电话代表技巧篇(七) 如何打动客户的心 。。电话邀约中, 在吸引了客户的注意，通过提问和积极的倾听，了解到客户的需求后，就到了积极向客户推荐你认为能很好满足他需求的产品了，从而邀请他到俱乐部来。为此，你要提前准备好你有可能需要向客户阐述的要点，这会使你的推荐更有可能打动客户的心。 。。一、 尝试推荐 。。通常电话代表会接受一定的产品培训，掌握对俱乐部的所有产品的描述： 。。1.各种会员卡的特征。。2.各种卡种的不同之处。。3.俱乐部在无锡健身行业内独一无二的优势。。4.能给客户带来的利益和好处。 。。当然关于本公司的优势以及客户若选择向你购买会员卡会带来的附加价值都是值得仔细准备的要点。 。。有了这些通用的要点，还要结合每个客户不同的情况，进行有效的会员卡推荐。你知道，对客户来说，最能打动他们的就是你对他的需求和顾虑感兴趣。当你进行会员卡推荐的时候，是最好的时机向他显示你对此的兴趣。这是你的机会来与客户建立信任，向客户表明你的能力－－根据客户需求来推荐产品，以显示出你的兴趣以及你对客户需求的理解。 你还要针对每一个客户的不同需求，分析出对于这个客户来说，什么样的卡种对他最有价值的地方。也许，这开始作起来并不容易，但当你不断尝试思考并掌握了这个技巧以后，你会发现你能如此好的掌控你的客户，这会很好的帮你去赢。 。。二、 了解客户想法 。。当你尝试推荐之后，客户会说：好的，我考虑一下，我会打电话给你。或谢谢你，我会考虑的，我想好了会打电话给你。。。开始一段时期，你收到这样的答复会很开心，你会等客户打回来或过段日子打给客户。但只要你是一个会总结的人，你会发现你在这类客户身上花的时间不少，而成功率很低。 。。其实，在尝试推荐的同时，你的另一个重要的销售环节已经同时启动了，那就是了解客户对你所介绍的真实想法。我们建议在你作卡种的推荐的时候，在你的每一个推荐点，你都要加上一句话来了解客户是否认同你。比如： 。。电话代表：我觉得，我们的非繁忙时段卡很适合你的时间。价格也不贵” 。。客户:你说。 。。电话代表：你有时间可以到俱乐部来参观，由我们的客户代表详细的给你做一个解释 。。客户：嗯，可是我没有时间。 。。电话代表：我们这里离你的公司很近，你可以在中午休息的时间来看看，不用花费你很长的时间。 。。客户：听起来不错。 。。…… 。。这样，一个点，一个点的与客户确认下来，你不仅能及时了解到客户的认同与否，更重要的是引导客户自己说出一个结论，可以到俱乐部来近一步详细谈。” 。。所以，如果最后客户说： 。。好的，我考虑一下。 。。你就再也不会在他的犹豫面前无言以对了吧： 。。刚才我们一起取得了好多共识，我能知道您还有什么顾虑吗？ 。。三、 消除客户的顾虑 。。当你一步步与客户确认下来后，客户或主动或不得不把他的真实顾虑告诉你，那就针对他的问题帮他消除顾虑。通常可用的方法有： 。。1. 理解客户的感受。表示理解他的感受，然后举个例子说其它客户也曾有过同样的顾虑，后来是如何消除的。 。。2. 提供相关的证明。比如，一个成功的案例、相关的资质证明等。 。。3. 强调整体利益，冲淡在客户某一需求上的无法充分满足。通常人们很难买到十全十美的产品，当客户强调对你的产品某一点不满意时（比如客户认为价格偏高），最好的办法是强调产品能给客户带来的整体利益。