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消费行为理论与实证 同路人 同路人 hhttttpp::////ssssnnddrr..ccoomm hhttttpp::////ssssnnddrr..ccoomm 时尚女达人 时尚女达人 消费行为的定义 消费行为的定义 消费行为，亦称消费者行为。 从表面上看，消费行为就是研究人们如何购物的学问。 从微观的角度来看，个人消费行为实际上市一种选择性 的行为。也就是说，我们每个人购买、使用、使用后处置产 品的整个行为过程，都带有选择性。 [ [ [[ 更完整的定义，消费行为反映了消费者个人或群体获得 、消费、放弃产品、服务、活动和观念的所有决策及其历史 发展。 消费行为的定义 消费行为的定义 消费者行为具体的说是消费者为获取、 使用、处理消费物品所采用的各种行动以及 事先决定这些行动的决策过程。对于消费者 行为的研究是营销决策的基础，与企业市场 的营销活动是密不可分。 消费行为反应了： 产品 活动 信息收集者 4W1H 获得 服务 影响者 4W1H 是否44WW11HH多少 使用 理念 决策者 小时数 频率 放弃 持续时间 获得者 天数 使用者 月份 年数 营销战略与战术 营销战略与战术 研究消费者行为的意义 研究消费者行为， 不仅对企业提高营销决策 水平，加强企业品牌形象 和品牌管理具有重大的意 义，而且通过掌握的消费 者行为信息，有利于企业 产品定位、市场细分和渠 道管理的选择，更能促进 企业对新产品的开发。 消费行为的内容 : : 四个方面:: Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 心理核心 决策过程 消费者文化 消费者行 为的结果 消费者购买决策的一般过程 不同的购买类型反映了消费者购买决策过程的差异性或 特殊性，消费者的购买决策过程也有其共性或一般性。 消费者购买决策的一般过程分为五个阶段：