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优衣库回应：为何双11 天猫店铺商品半日售空 作者: 联商网 来源: 联商网 2015 年，优衣库一举成为天猫服饰类目冠军，可谓出尽风头。然而，今年 的双十一，在开局顺利的情况下，消费者在一早却发现，优衣库天猫旗舰店的所 有商品均已下架，不知为何? 记者在优衣库天猫官方旗舰店的页面上看到一则活动规则公告，称目前官方 旗舰店的双十一活动商品已经售罄，顾客如有需求，请前往优衣库实体门店选购 精选优惠商品。而在页面左下角还提示“欢迎莅临线下门店”的字样。 随后，11 月11 日上午11 点多，优衣库官方微博正式发布售罄及补货信息： “感谢各位顾客对于优衣库的支持与厚爱，目前官方旗舰店的双十一活动商品已 经售罄，顾客如有需求，请前往优衣库实体门店选购精选优惠商品。11 月12 日 凌晨开始官方旗舰店将逐步补货上架并恢复正常营业。” 优衣库方面相关负责人向记者回应，“我们感谢消费者抢购热情，优衣库天 猫官方旗舰店双十一活动商品已经售罄。但是部分双十一精选商品在线上线下有 同步优惠，欢迎消费者前往全国优衣库门店进行选购。” 记者了解到，优衣库今年在双十一开始后2 分53 秒销售额破亿，是全品类 最快破亿的品牌。然而，正当大家以为今年优衣库又要位列天猫服饰榜首的时候， 缺货事件却在业界引发热议，让人很不解。 有业内人士认为，作为一家严谨的日本企业，备货不会出现问题，而且是全 部缺货。这背后一定隐藏着什么内幕?网上甚至传出优衣库因为刷单被处罚的消 息。 优衣库方面告诉记者，“与往年不同的是，今年，优衣库在双十一前进行消 费者调查后，决定主打新零售体验经济，打造‘优智狂欢节，门店更精彩’活动。 线上下单，线下门店24 小时内便捷取货的服务。以线上线下部分精选商品同步 优惠、门店自提和支付宝买单惊喜等多重门店活动，让顾客感受到创新服务再升 级。” 在11 月1 日-11 月13 日期间，消费者购买双11 精选可自提商品并选择“门 店自提”的收货方式，可以在线下400 余家门店快速提货;同时，在优衣库全国400 家余店内使用支付宝买单，即可抽取价值11 元的门店购物现金抵用券，可在线 下门店使用，全国共限量60 万份。 虽然，在优衣库看来，因为消费者抢购太热情，销售速度比事前预计要快， 有些始料不及。不过，业内人士普遍猜测，优衣库故意造成缺货，莫非是想进一 步引流到线下?而且不排除系事件营销来吸引眼球。 有不愿透露姓名的内部人士向记者透露，“我觉得优衣库天猫旗舰店应该已 经完成业绩了，想把客人引导去官网和线下。他同时打趣的说道，这种提前交卷 的孩子，马老师也恐怕看不懂。” 线下的客流似乎印证了这样的说法。记者在杭城多家优衣库门店看到，从今 早开始，店里就涌入了不少消费者。 △ 利星名品店 记者在优衣库利星名品店内看到，收银台前排起了长龙，以年轻人和老年人 居多。店员告诉记者，“门店和网上都是同款同价5 折起，持续时间为双十一当 天到17 号。优衣库往年的促销基本都是如此，开售一个多小时，线上的备货就 售罄。” 据有关人士分析认为，“阿里今年大力推全渠道，需要有标杆品牌做表率， 优衣库无疑是最好选择之一，全渠道主要表现就是线上下单，门店发货，或者线 上下单，线下取货。对消费者而言，物流是大问题，选择线下提货，是自发的， 优衣库只是提供选择并未强制，当然对品牌而言，节约了物流成本。” 不过不管有何目的，优衣库今年的玩法无疑是成功的，至少在消费者看来， 线上线下同价，线上下单线下取货的体验很好。而且，优衣库友商的工作人员也 认为，优衣库的目的达到了，他们做得很好，尤其是今年提出来的门店取货，进 一步带动了线下的客流。 电商资讯第一入口 关注电商新闻 直击电商圈实时大事 【版权提示】亿邦动力网倡导尊重与保护知识产权。如发现本站文章存在版 权问题，烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至 run@，我们将及时沟通与处理。