管理的高效沟通.pptx

;管理就是 沟通、沟通再沟通。 ——通用电器公司总裁杰克·韦尔奇;基层管理人员的处境;4;;你看到了什么了？;你看到了白色运动服的人传了多少次球？;;要沟通，先变态？;第 10 / 40 页;主动积极的焦点;操之在我 （赢家 ） ;;;放下官架 平等沟通;平等沟通;两种错位 ;平等沟通; 大脑皮层 复杂的空间 愿景、未来导向 主要是视觉化 神经元链接 轻松，休闲 200万年历史;;在下属面前有五大角色 管理者 领导者 绩效伙伴 变革者 教练;情感银行 Emotional Bank Account;休息一下: 请观察后面的照片并回答: ;24;25;26;正确答案是: 没有一个人带头盔!;;你真的听懂了吗？;;静脑 非语言性反应 3F聆听 反馈技巧; 故事：你开过宝马吗？; 大脑皮层 复杂的空间 愿景、未来导向 主要是视觉化 神经元链接 轻松，休闲 200万年历史; 开放、集中的姿势 适时点头 目光接触 ;第一阶段的聆听：;体验不积极的倾听;第二阶段的聆听：;以对方为中心的倾听;第三阶段的聆听：;3F聆听的内容;事实倾听;事实还是判断;情感倾听;意图倾听;激励性反馈 VS 表扬 发展性反馈 VS 批评;用激励性反馈代替表扬;用激励性反馈代替表扬;用发展性反馈代替批评;用发展性反馈代替批评;;案例：一个小孩子生病去看医生，从医生开始打针、吊上点滴，至医生离去，孩子一直啼哭不止。;为什么要同理心倾听？;静脑 复制 3F聆听 3F回应 ;Fact 事实 Feel 情感 Focus 意图;不要基于你自己的思想或成见来判断，要听取原本的事实。 例如：啊……你是这样做的（列出事实）吗？;注意对方的情绪状态，并辨别对方的情绪状态是什么。 例如：现在……你是这种（表示对方的感觉）情绪状态（感觉你是……情感）！;所有的行为背后都必定有着一个正面的动机，只有无效的行为，却没有不好的动机。 发现情感的触发器 认同感 尊重 被喜爱 成就感 赞扬 被理解 欣赏 感觉有价值 感觉被需要 正确的 准确的 控制 舒适 安全 平和 自由 独立 专注 命令 一致性 平衡 爱 幸福 被重视 冒险 风险 做出改变 ;回应事实 回应情感 回应意图 ;核实含义 表明你在倾听并且理解对方所说的话 例如： “就我的理解，您的计划是．．．” “您打算这样去做，而且您这么做的原因是．．．” “我明白了，您的看法是．．．;表明你理解对方的感受 在感情上和对方建立共鸣 例如： “您感到．．．” “您觉得这件事非常吃惊。” “这件事让你觉得很难过。”;找到对方行动的正面意图 表示你正在帮他探索的正面意图 例如： 我理解你是希望得到……对吗？ 我想尝试去了解，你是想要……对吗？ ;讨论：;表扬和批评技巧;;