个案分析与研讨-中央大学－谘商中心.PPT

員工協助服務中心 溝通一點靈 -談人際關係與溝通 講師 黃玲蘭 講師介紹 新竹市生命線 員工協助服務中心諮商心理師 學 歷: 美國紐約雪城大學諮商教育碩士 經 歷: 元培科學技術學院 講師 交通大學兼任諮商老師 救國團總團部諮商輔導處專任張老師 一、人際關係的重要 ■你的人際網絡 一、人際關係的重要 ■我們的距離有多遠？ ■你的人際困境是什麼？ 人際困境 ■不知如何表達？ ■生活乏善可陳 ■無法放下身段 ■好比較(倚老賣老) ■自我中心 ■脾氣太差太衝 ■其他…. 二、人際魅力的提升 (一)外表吸引力 (二)個人特質 (三)能力 (四)豐富生活領域 (五)打開內心的窗 周哈里窗 三、溝通不打折 (一)溝通的意義：溝通是指一方經由一些語言或非語言的管道，將意見、態度、知識、觀念、情感等訊息，傳達給對方的歷程。 溝通歷程圖 三、溝通不打折 (二)溝通的準備 1.思考彼此的背景 年資、性別、職位、慣用語 2.選擇適當的對話和用語 正式、非正式/言語/場合/事件/問候 3.選擇適當的場合與時間 4.考量談話的要點 三、溝通不打折 (三)善用語言溝通 1.表達具體不模糊 2.言語幽默不刻薄 3.別愛批評和吐槽 三、溝通不打折 (四)善用非語言溝通 1.眼神注視臉部表情 2.肢體行為的開放與放鬆 3.善用聲音的同步 四、經營良好的人際關係 關係是需要經營的 關係的品質是雙方互動而成的 關係越穩固愈經的起挑戰 (一)溫暖與關懷 適當問候和關心 傾聽接納 別當急凍人 (二)尊重與體諒 分寸得宜、行事有禮 得理饒人、厚道有福 (三) 彈性與包容 打破框框、學習融入團體 接受彼此的不同、允許差異中能有對話 學習人與事的平衡 (四)將心比心 跳脫自己的本位，以他人的立場、他人的角度與觀點來觀察、體驗、分析事物或感受。 不要忽略或漠視他人心的感受 (五)讚美與鼓勵 讚美要真誠 讚美要具體 學習說話的技巧 (六)面對衝突 打破對衝突的迷思 建設性的處理 運用創意 創造雙贏 Q A 五、結語 提升EQ，人際關係和諧， 學業工作與感情， 樣樣滿分！ * * 同事 上司 男友(先生) 孩子 朋友 ？ ？ 手足 鄰居 潛藏我 (處女地) 隱私我 (秘密—了解/生氣) 盲目我 (盲點—爭執) 公開我 (共識—交流) 我知 我不知 你知 你不知 參與者 參與者 訊息(管道) 溝通環境干擾 訊息發送回饋 訊息發送回饋