人际沟通与销售技巧推荐.pptVIP

人际沟通与销售技巧 原理： 人人都认为自己不可被忽视，都需要得到别人的重视与关心。 1、仪容 仪容是无声的语言，是你留给人们的第一印象：好感、一般或讨厌 整洁、卫生 着装得体大方，庄重而不失亲切 精神饱满，自信乐观——尽量避免身体、精神状态不佳时与顾客接触 练习 每天出门前/上班前/与顾客会晤前： 检查服饰、仪容 2、微笑 原一平(日本保险界精英） 的故事 发自内心的微笑才迷人 儿童般天真无邪的微笑最能打动人 迷人的笑容不是天生就有的，是可以而且必须要刻苦才能练就的 练习： 每天早晚各练习微笑10分钟 坚持一周，每天对您所不喜欢，及不喜欢您的三个人微笑，记录对方的反映及您的自己的感受，如果没有什么变化，再坚持一周 时时保持微笑，对您所遇到的所有熟人微笑示意，坚持一个月，一个月后请别人谈谈对您的印象及您自己的感受，如果没有什么变化，再坚持一个月 3、热诚 情绪可以感染——传销课的故事 你是碳，顾客是碳火上的一盆水，燃烧自己、加热对方 诚实是一种非常能打动顾客的美德——不要把产品吹嘘得完美无缺 热情、诚实、勤奋、耐心 讨论： 如何营造与客户交谈时热诚的气氛？ 在客户提到您所推荐的产品的缺点（品质/交期/原厂服务）时怎么办？ 在您心情不好或非常忙时，同事向你寻求帮助时/下属找您汇报