上海市政务微信发展报告从发布走向服务.PDFVIP

电子政务 E-GOVERNMENT 2015年第2期（总第146期） 1 Part One 1 研究报告 上海市政务微信发展报告：从发布走向服务 电子政务 年第 期（总第 期） 2 E-GOVERNMENT 2015 2 146 研究报告 上海市政务微信发展报告：从发布走向服务* **① ① ② 郑磊 　吕文增 　王栋 ①复旦大学国际关系与公共事务学院数字与移动治理实验室　上海　200433 ②腾讯大申网　上海　200233 摘　要: 从整体分布、账号管理、发布、互动、服务等维度出发，对上海市政务微信的现状与趋势进行定量与定性分析，构 建全面覆盖多个维度的政务微信分析评估框架。基于研究分析的结果对提升政务微信公众号的运营能力和成效提出 建议：政务微信在整体布局上应从“立体化”全面开花迈向“关联式”顶层设计，在账号设计上应从部门导向转向 用户视角，在信息发布上应从重产出变为重效果，在政民互动上应从问答走向互动，于在线服务上应从信息查询迈 入全流程办事，在评估方式上应从单账号、单维度转为整体性多维度。希望本研究有助于提升上海政务微信公众号 的运营能力和成效，并为全国其他地区政务微信的运营和发展提供借鉴。 关键词： 电子政务；公共服务；政务微信；移动互联；移动服务；社交媒体；上海 引言 了定量、定性分析，构建了全面覆盖整体布局、账号管 政务微信已日趋成为政府信息发布的新媒体、政民 理、发布、互动和服务等多个维度的政务微信分析框 互动的新渠道和公共服务的新平台。2014年8月，国家 架，并基于研究结果提出发展建议。 互联网信息办公室制定了《即时通信工具公众信息服务 发展管理暂行规定》，鼓励各级党政机关、企事业单位 一、研究方法 和各人民团体开设公众账号，服务经济社会发展，满足 本报告对上海政务微信的发展现状和趋势走向进行 公众需求。李克强总理2014年11月在会见出席乌镇首届 定量与定性分析。研究样本数据截至2014年12月22日， 世界互联网大会的代表时指出，互联网是政府施政的新 来源为上海市各区县以上党政机关或其下属单位、公共 平台，可以实现在线服务，做到权力运作有序、有效、 服务部门（医院、学校除外）和公用事业单位开设的微 留痕，促进政府与民众的沟通互联。 信公众号。样本总数为202个，其中订阅号181个、服务 王玥和郑磊[1]对截至2013年6月经认证的中国政务 号21个。数据采集方法包括前台数据观察和抓取、后台 微信公共账号的账号特性、发布内容、互动效果和存在 数据调取、账户自报资料等，因各政务微信账号开通时 [2] 问题进行了研究；郑磊等人 对2014年上半年上海政务 间不一，在进行账号间比较分析时，主要采集了2014年 微信的发展现状和趋势进行了评估与分析。本文基于最 最后三个月的运营数据。对采集到的数据和资料进行了 新的更有深度的数据，对上海政务微信的最新发展进行 定量与定性相结合的分析。 *基金项目：上海市浦江人才计划资助项目“面向社会管理创新的政府官方微博管理机制研究”；上海市教委科研创新重点项目 “政府官方微博应对突发事件管理机制研究”。 **通讯作者　　　　收稿日期：2015-01-25 电子政务 E-GOVERNMENT 2015年第2期（总第146期） 3 郑磊　吕文增　王栋