2013年旧件管理培训.ppt

发运验收 一、发运及验收注意事项: 9、旧件抵达后，旧件库将对包装箱的件数、包装箱的完整性进行确认。若出现包装箱破损、或存在二次包装、或包装缺失等异常情况，旧件库提货员将及时通知服务站和大区共同协调处理。 11、鉴定员对旧件进行验收时，对存在问题的旧件应及时与服务站进行沟通。同时，鉴定员将保留证据（如保留实物、照片等），通过电话、在现消息等方式通知服务站，并将处理结果在服务系统中回复。 12、对部分误判率较高的旧件，客户服务部将提出鉴定程序和要求；若经鉴定为服务站误判，则将做拒赔和反索赔处理。 10、原则上旧件库房收到服务站的旧件后，于3-5日内验收并在系统中进行回执，各个服务站可实时查收旧件鉴定情况。 13、若旧件库房收到旧件后超过5天未在系统中回复鉴定情况的，服务站应及时与旧件库房沟通落实具体情况 发运验收 一、发运及验收注意事项: 14、保修旧件不认可标准： 序号 不认可标准 　 序号 不认可标准 1 不符合质量担保条件 9 索赔件零件号与申请的零件号或车型/配置不符 2 旧件损坏 10 未按要求填写变速器箱号，或未按规定附照片 3 旧件标签未拴挂，或字迹不清，或无标签 11 旧件的生产日期（批次）与装车日期不符合逻辑 4 装箱清单不符合要求，或无装箱清单 12 用户使用或操作不当造成的故障件 5 差缺部件，总成件拆散 13 故障现象或检查结果描述不清，或描述错误 6 无索赔件实物返回，或“不返件”未在系统及清单上未注明 14 旧件检测完好，或故障状态与描述不一致 7 相关件未按要求保持故障原始状态 15 未按技术通知要求执行的索赔件 8 非原厂件，组装件，改装件，及有单独备件更换的总成件 16 超过三个月返回的索赔件 发运验收 二、货运凭证的要求: 1、托运人填写： 与力帆汽车销售公司签订协议中使用的服务站全称 2、收货人填写： 重庆力帆汽车销售有限公司 3、收货人地址为： 重庆市北部新区经开园金开大道1539号 邮编：401122 4、力帆汽车旧件库房联系电话/传真： 联系电话：023 传 真：023 发运验收 二、货运凭证的要求: 5、箱数、重量及费用等重要信息必须填写。 6、确保货运凭证上字迹清晰，填写准确，并加盖运输单位公章及服务站业务专用章，手写费用及保险费用不予结算。 7、在票据备注栏注明凭传真取件。 8、货运凭证应于发运当天传真至旧件库，传真后服务站要进行电话跟踪。 发运验收 三、旧件运输处理上传要求: 1、只要有件（包括索赔旧件、置换旧件、升级活动旧件、特殊旧件等）返回力帆公司旧件库，必须上传“旧件运输处理”。 2、服务站在发运后当天必须在卓越系统中将发运信息录入到“旧件运输处理”中，以便于力帆公司对旧件返回情况的及时预测、跟踪、提取和回执。 3、旧件运输处理中应体现准确的发运信息，如：发运日期、发运方式、预计到达时间、运单号、发运件数、发运说明。 4、重庆周边自送的服务站也需做旧件运输处理。 5、因未上传“旧件运输处理” 所造成的损失由服务站自行承担。 发运验收 四、其他要求: 1、未经审核通过的索赔单，其对应的索赔旧件不允许先将旧件返回力帆公司（因技术分析等原因急需返回的旧件除外）；若出现此类情况，服务站需在力帆公司收到旧件三日之内上传返回申请（具体请参见力帆公司所发客服字（09）013号通知）。否则，力帆公司将按没收报废处理，所造成的一切损失均由服务站自行承担。 2、对于因特殊情况（如不可抗拒的外力等）需要延期返回旧件的，服务站需以书面形式上传至旧件库，并经同意后方可延期返回（但延期返回最迟不超过三个月，否则，力帆公司将不再结算该月所有索赔等相关费用） 第四部分 旧件返回 旧件返回 不合格索赔旧件返回的要求: 1、对有二次利用价值的不合格索赔旧件，如需返回，服务站应在规定时间内及时在系统中上传不合格索赔件返回申请，待力帆公司批准同意后方可返回。时限要求为：以旧件库入库系统回执时间为准，三天内需做返回申请，特殊情况经客户服务部同意可于七日内做返回申请。 2、若未上传返回申请的或未按规定时间上传的，力帆公司则按没收报废处理。 销司备件管理部 2013年 旧件管理培训 第一部分 术语 1 第二部分 包装要求 2 目 录 第三部分 发运验收 3 第四部分 旧件返回 2 第一部分 术语 术语解释 1、索赔旧件：是指在力帆汽车质保范围之内、在质保期之内且是由于配件自身质量原因造成故障的旧件。 术语 2、置换旧件：是指由于状态优化等原因要求从服务站维修配件库房返回力帆公司总库的配件。置换配件不索赔材料费用及工时等相关费用。 3、升级旧件（活动旧件）：是指由