服务顾问接待处理分数表.docVIP

服务顾问接待流程得分明细表 注：考核前1至项满分100分，考核后得分（ ）分。 1、顾问是否在接待时使用录音笔对接待客户全过程进行录音。满分10分，得（ ）分。 、着装及礼仪标准。满分5分，得（ ）分。 、迎接客户到店，是否热情。满分5分，得（ ）分。 、陪同客户环车检查，是否专业、周到。满分分，得（ ）分。 、确定委托书，是否专业、周到。满分分，得（ ）分。 、陪同客户至休息区维修过程中的信息沟通，是否热情专业 周到满分分，得（ ）分。 、交车前的准备，是否专业、周到满分分，得（ ）分。 、通知客户车辆竣工，是否专业满分分，得（ ）分。 、陪同客户验车，是否专业、周到满分分，得（ ）分。 、交车送行，是否热情满分分，得（ ）分。 着装及礼仪标准 着装统一、规范、整洁 佩戴铭牌/胸牌 精神饱满、口气清新、保持亲切的笑容 女士：西装、丝巾、淡妆 男士：西装、领带、短发、不蓄须 迎接客户到店 热情 准备：接车检查单、签字笔、三件套、车顶明示牌 引导客户停车，等客户下车后感谢客户光临，并主动为客户打开车门。 自我介绍并询问客户称呼 “您好！欢迎光临上海大众**店，我是您的服务顾问**请问怎么称呼您？” 询问客户来意---“请问有什么可以帮到您？ 仔细倾听，用提问的方式确认需要，并详细记录于接车检查单上。 注：对于预约