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创新高校现代教育技术服务管理模式探析摘 要：在教育信息化发展的大背景下，高校现代教育技术的服务工作呈现出新的趋势与特点，本文通过对其特征的总结与归纳，从逻辑上将服务职能划分为核心技术、技术支持与服务支持三大类职责并加以对比分析。随后在该分类模型基础上提出创新性的服务管理模式的设计原则和一套创新性的服务管理模式方案，用以指导我们的具体工作与实践；帮助现代教育技术部门更好地服务于师生的教与学；提升高校的教学环境；提高教学的质量和效益。 关键词：现代教育技术；管理模式；创新管理 中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1673—8454（2012）17—0006—04 教育信息化是高等学校实现跨越式发展的必由之路。大多数的高校现代教育技术部门都经历了从20 世纪 70 年代的电化教育到现代教育技术中心的转变[1]如今的教育信息化给高校的现代教育技术部门带来了新的发展机遇，也提出了新的发展课题。高校信息化建设不断发展，新媒体的应用和迅速更新使教育资源和环境逐渐达到一种数字化聚合的状态；各种新软件的应用使教与学的环境发生了根本性变化；新的网络架构和营运模式越来越成熟和规范化。[2] 探讨与研究新形势下现代教育技术的创新服务管理模式，在最大限度降低总成本的前提下，充分发挥现代教育技术的优势，提高高校公共教学资源的管理效率，切实地提升教学质量与效益，不仅对各高校现代教育技术职能部门的建设与发展有所裨益，更是高校教育信息化建设的迫切需要。 一、现有服务管理模式概况 目前，大多数高校的现代教育技术部门在以多媒体教室为代表的公共教学资源管理方面，以实施按照教学区设置值班点配备安排技术人员轮岗的管理模式为最常见的方式。然而随着设备的集成化程度和性能稳定性的逐步提升以及现代高校师生整体信息化水平的素质提高，这样的管理模式开始呈现出一定程度的人力资源浪费趋势，教学管理效能不能完全发挥或有所下降。 另一方面，也有一些院校已经开始进行了“大物业”管理模式或者专业服务供应商委托管理模式或是混合管理模式等多种方式的探索性尝试，以减少在设备管理上的资源投入，提升效率。但是在实际效果上，往往因为沟通有效性、分工不明确或者服务维持费用标准不菲等综合原因，造成效能提升效果有限，成功经验也较难复制。 因此，我们有必要细致地分析一下当前现代教育技术与服务管理需求的趋势与特点，从问题的本源着手解决，进而提出现代教育技术服务管理的创新模式，在保证教学支持力度不变甚至提高的前提下寻找到效能提升与管理成本下降的平衡点。 二、当前现代教育技术与服务管理需求的新趋势 1.高校现代教育技术发展新趋势 （1）网络化集中控制趋势 伴随计算机、网络与数字化教学设备的空前发展与技术的不断成熟，对于现代教育资源和环境的建设已经达到一种数字化聚合的状态，新的网络架构和营运模式越来越成熟化和规范化。网络化数字中控管理方式已经成为一种大家公认的多媒体教室、公共机房甚至语音实验室的标准化建设模式，与之配套的软、硬件系统也已经达到低故障率、高性能的市场化程度。 （2）设备硬件故障与维修减少趋势 当电子技术与计算机技术的发展更加集成化之后，电子教学设备或计算机的故障率呈现逐年递减的趋势，同时设备的维修与更换变得更加专业化、集成化，过去依靠技术人员检测设备和维修电子设备或计算机的方式已经逐步减少甚至消失。 （3）供应商服务意识与能力的增强 绝大多数的服务商已经越来越重视售后的跟踪与支持服务；各高校在签订合同时也更加关注后续服务支持的部分。因此，设备采购合同中往往都有后续服务维护的条款，设备服务商的主动跟踪服务开始增多，服务力度加强，有些服务商甚至会采取定期主动上门检测的措施。 2.现代教育技术服务需求的变化 （1）多校区服务需求 随着高等教育的普及化与各高校的扩招发展，大多数的重点高校都出现了分校区和多校区管理的需求。同时在校区内部也存在教学楼宇或者公共教室分散建设的情况，跨区、跨点的离散管理成为新形势下的要求之一。 （2）数字化设备、信息技术服务占主导地位 相比较早期的幻灯投影教学、电影教学、电视教学环境下[3]，现代教育技术部门所承担的技术任务与教学辅助角色已经发生了重大的变化，对于数字化设备、计算机及网络软硬件的应用技能成为目前最主要、最基础的服务内容，80%以上的技术服务请求均属于计算机软、硬件基础应用或设置方面的问题。 （3）技术与服务相分离 随着信息技术在高校教学应用的不断成熟，以及教师整体对于信息技术的应用水平的提升，服务性成分在现代教育技术的教学技术支持工作中比重越来越大，技术性成分比重越来越少，大量服务工作不再需要高深的专业技术基础。 三、现代教育技术中心服务管理工作的特点分析 为了更