双因素理论在人本管理中应用.doc

双因素理论在人本管理中应用人本管理理论提出了一系列新观点、新思想，主要包括人是最重要的资源、最宝贵的财富，要重视人的个性需求和精神健康，更多依靠员工的自我指导、自我控制以及顺应人性的管理等。可以说，以人为中心的管理是当前管理的重要特征之一。而要获得人本管理的最佳效果，除了依靠和尊重每一个员工以外，还要运用心理学中的双因素理论。 一、双因素理论 赫兹伯格是美国著名心理学家，他在1959年出版的《对工作的激励》一书中提出了“激励因素―保健因素理论”，即双因素理论。这是一个得到广为传播的激励理论，并为工作丰富化奠定了学术基础，目前已被管理实践家和专业教科书普遍接受。赫兹伯格通过研究发现，产生工作满意的因素和产生工作不满意的因素是分开的、不同的。满意的对立面不是不满意，不像通常人们认为的那样。消除工作中的不满意因素并不必然带来工作满意。赫兹伯格认为，有一个二元连续统一体的存在：即“满意”的对立面是“没有满意”，“不满意”的对立面是“没有不满意”。 赫兹伯格把影响员工工作积极性的因素划分为激励因素（motivation factor）和保健因素（hygiene factor）两类，这两种因素是彼此独立的并且以不同方式影响人们的工作行为。赫兹伯格认为凡是与员工工作本身或工作内容有关的，能促使人们产生工作满意感的这一类因素为激励因素。凡是与员工工作环境或条件有关的，这类因素的改善，不能直接起激励作用，但能防止人们产生不满意感的另一类因素为保健因素。 具体而言，激励因素指与工作内容紧密相关的因素，这类因素的改善，往往会给员工以很大程度的激励，有助于充分、有效、持久地调动他们的工作积极性。保健因素是指与工作环境相关的因素。保健因素虽然不能直接起到激励员工的作用，但改善保健因素可以防止或消除员工的不满情绪。赫兹伯格总结了六种激励因素，它们是：成就、认可、工作本身、责任、发展前途、晋升。同时他又总结了十种保健因素，它们是：公司政策和管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、与下属的关系、工作条件、薪金、个人的生活、地位、职务保障。 赫兹伯格“忠告”企业界，如果企业缺乏工作方面的“激励因素”，将会导致员工把注意力放在对保健因素的追求上，而企业对保健因素的改善，又只能起“临时止痛”的作用。他进一步指出，如果上级是一个追求保健的人，他只能对管理开发有不利影响，而管理开发的目的是下属的个人发展和自我实现。因此，企业的管理者应该致力于从工作中开发激励因素。 如何从工作内容本身来提高员工的积极性，赫兹伯格为此提出了三条建议。第一，丰富工作，即重新设计工作，以便使工作更有兴趣，更富有挑战性，能获得责任感和成就感；第二，增加自主权，即让员工有更多的机会参与制定有关决策；第三，改变人事管理的重心，将传统的重合同、重制度的人事工作重心转移到重工作设计、重激励因素方面来。 二、人本管理 人本管理包含四层涵义：第一，管理手段要服务、服从于调动人的积极性与创造性，把人的积极性、创造性的发挥程度，作为检验管理手段是否先进的重要标准。第二，把关心人、尊重人、解放人、发展人作为管理追求的最高目标，作为管理工作的出发点和落脚点。第三，作为人本观念中的“人”，既包括作为管理客体的“人”，也包括作为管理主体的“人”，既包括作为个体的“人”，也包括作为群体的“人”、组织的“人”、社会的“人”。管理是所有与管理活动有关的、涉及人的各种存在方式的、人的整体的一种特殊劳动。管理者素质是第一位的，提高人的素质，不仅要提高作为管理客体的“人”的素质，更为重要的是提高作为管理主体的“人”的素质；不仅要提高作为个体“人”的素质，更要提高作为群体“人”的素质，努力创建学习型群体。第四，作为人本观念中的“人”，是具体的“人”而不是抽象的“人”。不同社会制度、不同国家、不同文化背景、不同年龄阶段的人，在需要与本性上既有相同点也有不同点。在实施管理过程中，既要充分注意人的需要与本性的相同点，也要充分注意人的需要与本性的不同点，“因人施管”，共同提高、全面提高。 人本管理在具体内容上可分为三个层次。第一个层次的主要内容有：1.重视人在企业中的地位和作用，把人作为管理活动的核心。2.对人的本质和心理活动的重新认识。3.采取有效的制度设计和企业管理活动来最大限度地调动员工的主动性、积极性和创造性。这一层次可以用“识人”、“用人”来概括。 第二层次的主要内容除了涵盖第一层次的内容外，还包括：1.实行参与管理、民主管理，使全体员工既成为管理的客体，又成为管理的主体。2.重视人才的选拔、培养和保护，加大企业人力资源开发和人力资本投资的力度。既要采取措施培养人才、引进人才、留住人才，又要建立新的评价人才的体系与标准。3.创造良好的企业文化氛围，铸造员工的共同价值