口腔科医-技 -患三者关系探析.docVIP

口腔科医\技 \患三者关系探析[摘要] 目的：分析口腔科临床工作中医患纠纷、医技争议的原因，探讨其对策、方法。方法：对我院 2005～2009年口腔科临床工作中出现的医患纠纷88例、医技争议23例进行统计分析。结果：2005～2009年，医患纠纷呈上升趋势。主要是由于医患沟通不良、服务质量低所导致，分别占45.45%、36.36%。医技争议的主要原因是医技沟通不良和患者满意度下降所致，两者共占69.57%。结论：要加强医生、技师、患者三者之间的沟通，以不断提高服务质量，减少口腔科医患纠纷及医技争议的发生。 [关键词] 医生；技师；患者；医患纠纷；医技争议；沟通 [中图分类号] R197.3 [文献标识码]B[文章编号]1673-7210（2010）11（b）-152-02 近些年，随着口腔医疗技术水平面的发展，患者对口腔临床服务质量提出了更高的要求，从传统的单纯治疗牙病到现在治病的同时注重美容效果，如对牙齿的形态、颜色、排列都有了新的要求。近些年，由于医患沟通不良造成医患纠纷、医技关系障碍问题呈上升趋势。究其原因，与服务医、技、患三者之间没有做好沟通有很大关系。因而做好医、技、患三者沟通尤其重要。 1 资料与方法 1.1 一般资料 收集并整理我院2005～2009年门诊口腔患者在诊疗过程中发生的医患纠纷88例，医技争议23例，并对其进行统计分析。