售后维修服务部规划.pptxVIP

;目 录; 售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济收益，更能通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略提供合理化的信息参考。;一、部门工作职责;1、内部返修部职责;2、外部渠道售后职责;3、售后服务工作方针;4、售后服务工作目标;二、售后服务工作流程;1、渠道代理商（含终端客户）返修流程;2、电商返修流程;3、售后维修物料申领流程;4、特约维修网点售后维修物料申领流程;5、售后（维修）服务培训管理流程;6、售后客诉信息管理流程;三、组织架构/人员配置;1、组织架构;2、人员配置;四、售后服务部的绩效考核; 有效激励售后工作的日常行动，保证部门目???任务达成； 调动售后服务人员的工作积极性，促进工作绩效改善； 为提高公司售后服务意识， 增强客户满意度；;2、KPI/CPI考核指标;五、售后服务管理条例 及规章制度;1、客户售后服务管理办法;2、售后服务规章制度