服务外包第3章 服务外包的收益与风险.pptVIP

3.1.3社会学观点 1．社会交换理论 美国社会学家G.C.霍曼斯和P.M.布劳是交易理论的创始人。他提出了一组“命题系列”，提出了5个命题；①成功命题；②刺激命题；③价值命题；④剥夺与满足命题；⑤攻击与赞同命题。这5个命题综合起来，就可以解释一切社会行为。霍曼斯提出，利己主义、趋利避害是人类行为的基本准则，由于每个人都想在交换中获取最大利润，结果使交换行为变成一种相对的得与失。 布劳的交换理论是从社会结构的原则出发考察人与人之间的社会交换过程，其理论目标即想克服功能主义忽略研究人的理论缺陷，又想弥补霍曼斯理论只限于微观层面的不足。 社会交换理论认为人与社会之间的关系都是相互作用、相互回报的，人们都想利益最大、支出最小。付出多而得到少的关系总会终止，回报多的关系会得到维持。外包是社会发包商实体之间相互作用的一种体现。 2. 制度变迁理论 制度变迁理论的一个重要方向是研究制度变迁的动因和规律。对制度变迁的动因，社会学家诺斯认为是由于新制度能够给人们带来额外的收益。制度由文化认知、规范以及强制要素组成，并与活动资源相联系，为社会生活提供稳定性和规则。制度存在于社会、组织领域、组织群体、组织、组织内部子系统等不同层次，各层次之间的制度存在相互关联，相互影响。外包是组织制度的一种安排，这样一种制度安排可以使发包商获取更大的收益，制度理论为我们研究企业之间的外包动因提供理论依据。 3.2 服务外包的优势 近年来，基于外包的种种优势彰显，外包成为企业的一个战略选择越来越受到重视。外包发展迅速，波及全球，它在强化企业核心竞争力、降低成本、整合资源、提高企业绩效等方面具有明显的优势。在这些优势驱动下，外包蓬勃向前发展，由过去的IT外包发展到现在几乎价值链上的每一个活动均有可能外包。我们从六个展开： 3.2.1 强化核心竞争力 首先，外包的重要优势之一是能够强化发包商的核心竞争力。 核心竞争力被认为是企业借以在市场竞争中取得并扩大优势的决定性因素。 我们举一个例子；到过企业，了解生产过程的同学应该知道，根据迈克尔·波特的价值链理论，企业从研发→设计→采购→生产→库存→营销→运输等，是一条完整的价值链，环环相扣，缺一不可。再用核心竞争力理论分析，一个企业不可能在价值链的每一个环节上都具有竞争力，需要有所选择。根据比较优势理论，企业应该选择资金、人才、资源具有核 心竞争力的业务环节，而将不具有竞争优势的业务外包给比自己更具成本优势和专业优势的企业去做，以此来获得竞争优势。在激烈的市场竞争中，强化自身的核心能力，而将自身不具备核心能力的业务外包给企业外部组织，从而获得竞争优势。 我们必须树立这种信念，企业的持续竞争优势是由核心竞争力决定的。企业拥有的资源是有限的，决不能在所有业务领域都拥有竞争优势。为此，必须把有限的资源集中在核心业务上，而通过外包来获得其他非核心资源，从而实现资源的优化配置。 3.2.2 成本节约，提高财务绩效 根据资源依存理论，企业生存是第一假设，降低成本，提高利润是企业追求的首要目标。根据Gilley和Rasheed 的研究，对于追求成本领先的企业，外包其非核心业务对企业的财务绩效有着积极的影响。通过外包，企业可以有效地降低企业成本，提高竞争力，主要表现在： 1.降低运作成本 与企业本身的运作成本相比，外包服务的成本更低，而且由接包商提供服务，成本更易预测、更好控制。同时将固定成本的固定资产 形式转换为具有可变成本的固定资产形式，这使服务业务增长并盈利时更容易得到增加，在业务衰退时更容易消减。而另一方面，发挥接包商专业化运作与管理经验以及规模化的经营优势，发包商可以大量减少在非核心业务方面的投资，且只需支付较低的可变成本。这也就是发包商追求外包的原因。 我们来看一个例子： 这是美国一家公司调查物流外包将会在供应链各环节上节约成本的情况。 资料来源：Armstrong and Associates 外包物流功能所节约成本 预计节约的成本（%） 路线重新设计和最优化 10~15 封闭路径的专一服务 15 运输模式转换 10~15 核心运输商管理和通路搭配 5~10 运输谈判和审计 4~5 入货运输货物整合以及运输模式选择 20~25 逆向物流 10~15 专门运输商地点整合 10~12 库存及维护库存成本 7~10 从上面的资料显示，降低企业的运作成本是外包最实在的优势，外包大约能降低15%—20%的经营成本。 从发包商的角度看，外包可以通过接包商分摊发包商的固定成本从而减少发包商的压力