解读100-1=0的经营法则.pptVIP

解读“一百减一等于零”的经营法则;　　　100-1应该等于99，这是一道连小学生都会做的数学题，而在生产经营和质量管理方面怎么会等于零呢？一位成功的企业家曾说过这样的话：一个单位，一个部门就像一部高速运转的机器，每一个员工就像一个部件，一旦失灵，就可能导致整台机器运转失常。在港口装卸服务过程中同样如此，一次工作差错或一个质量问题所造成的损失和影响绝对不是100-1＝99这么简单，它可以抵消100次优质服务产生的好影响，亦可能是千百次优质服务都弥补不了的，严重时还会导致全盘否定的被动局面。这就是“100-1＝0”的质量法则。;　　　“100-1=0”，就是要树立“诚信为本、货主至上、追求卓越、服务一流”的宗旨。 　　　“100-1=0”，就是坚持要“营造一种氛围、拓展生存发展空间”的方针。 　　　“100-1=0”，就是要提高核心竞争力。 　　　“100-1=0”，就是要有未雨绸缪的危机意识。;　　　在当前港口生产经营中，我们的服务质量还不很好地适应上量发展的需要，工作中还时常出现一些问题，使个别货主因不满意我们的装卸服务和经营环境，而另起炉灶，寻求其他的港口合作。这就是市场经济的残酷一面，优胜劣汰是其基本原则。虽然针对出现的问题我们也进行了相应的反思，采取了一些改进的措施，但是离货主的要求还有一定的差距，还不能起到进一步稳定货源的需要。随着港口发展进程的加快和货源市场竞争的加剧，质量工作的重要性日趋明显，如果我们在质量管理上听之任之，任其发展，势必将失去信誉、失去市场，最终失去赖以生存的货源，这必须引起各级人员的高度重视和警觉。 ;　　　100-1应该等于99，这是一道连小学生都会做的数学题，而在生产经营和质量管理方面怎么会等于零呢？一位成功的企业家曾说过这样的话：一个单位，一个部门就像一部高速运转的机器，每一个员工就像一个部件，一旦失灵，就可能导致整台机器运转失常。在港口装卸服务过程中同样如此，一次工作差错或一个质量问题所造成的损失和影响绝对不是100-1＝99这么简单，它可以抵消100次优质服务产生的好影响，亦可能是千百次优质服务都弥补不了的，严重时还会导致全盘否定的被动局面。这就是“100-1＝0”的质量法则。;　　　那么，如何才能抓住当前港口上量发展的机遇，把“100-1=0”的质量法则贯彻落实到具体工作中，以优良的生产经营环境和稳定的货源形势为港口超常发展、冲刺亿吨提供保障呢？ ;一、必须牢固树立“顾客至上、质量致胜”的质量管理方针;　　　　1、首先要明确什么是质量？什么是质量管理？ISO9000标准对质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度”，也可以理解为产品或服务满足顾客需求的能力。质量管理就是“通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方式”。这两个定义都涉及到了“顾客”这个概念，正确理解“顾客”的含义有利于我们更好地开展工作。“顾客”：是指接受产品的组织和个人，对于我们港口装卸服务企业来说，顾客就是指货主、货代和船方等。质量工作的优劣最终是由顾客来评价的，换句话说就是质量工作要以服务顾客为宗旨，以顾客满意为目标，这才是质量工作的出发点和落脚点，否则就是空中楼阁。;　　　顾客是决定组织生存和发展的最重要因素，服务于顾客并满足他们的需要是组织存在的前提。 　　　目前，顾客的重要性已经得到广大企业的认同，并且逐步形成了一些对顾客的正确认识。 　　　理解下面的图示及一些基本上达成共识的看法有利于树立正确的顾客观。;一个组织与相关方的关系;　　　从这张图可以清楚的看出，在保证组织正常运作的相关方中，大多数相关方的投入都是需要组织有所付出的，即使是政府的基础建设投入，也需要组织支付税收。唯有顾客是通过接受产品（服务）后向组织注入资金，也就是说任何一个组织都是因为有“顾客”的存在才得以生存和发展的，所以才有人形象的把顾客比作上帝，说成衣食父母，这种说法也是恰如其分的。;（1）顾客是企业最重要的相关方。;　　　（6）顾客带着需要来企业，企业的工作是满足他们。;　　　只有每一位员工都能深刻理解了顾客在企业生产经营过程中的重要地位和作用，才能杜绝工作中出现忽视质量、怠慢顾客的不良现象，营造出和谐、健康的发展氛围。 ;3、质量管理的主要目标就是顾客满意。 ;　　　　有的企业曾提出“感动服务”的经营理念，就是通过无微不至的服务，做到让顾客感动，“让顾客感动的忽视了价格”，这样企业不但能赢得良好的声誉，还能获得更多的利润，从而促进企业持续、健康发展。前几年，我们港口也曾出现过货主宁愿花比其他港口多2元/吨的费用坚持把水泥从我港装卸，产生了良好的经济效益和社会影响。这都是企业想顾客所想、急顾客所急，以贴心式的人性化服务感动了顾客的结果，也是顾客满意的最好诠释。在质量管理上，我们就应当追求这样的境界。;4、提高质量是顾客满意的保证;　　　但