“民情流水线”工程配套工作制度.doc

“民情流水线”工程配套工作制度 买拍哈纳社区“民情流水线”工程配套工作制度 一、“两代表一委员”民情联络站工作制度。 “两代表一委员”民情联络站工作制度为了拓宽群众反映民情民意渠道，充分发挥辖区各级党代表、人大代表和政协委员了解和反映社情民意、实施民主监督、积极参政议政的职能作用，密切“两代表一委员”同辖区居民群众联系，特制定本制度。 1、每周二下午为辖区“两代表一委员”民情接待日，社区民情联络站安排辖区一名党代表或人大代表或政协委员在社区亲自接待来访群众，了解社情民意。 2、“两代表一委员”在接待来访群众过程中，应当热情周到、耐心细致地听取群众反映的情况和问题，及时向群众宣传党和国家的方针政策，对群众提出的问题，必须及时记录在案，并按照“民情流水线”工程运行程序及时督促和移交有关部门处理解决，对不能及时办理和超出社区职权范围的，要调查了解，整理归类，按程序向上级有关组织提出建议、议案和提案，督促办理，并办理结果向群众反馈。 3、“两代表一委员”要根据日程安排保证接待工作时间，虚心听取群众意见，接受群众监督。 4、通过社区党务、政务公开渠道，将“两代表一委员”民情接待日安排向全辖区公开，方便群众表达诉愿。 5、做好“两代表一委员”民情接待日的资料记录、存档工作，由专人对接待情况进行详细记录、登记，认真填写《“两代表一委员”接待群众来访登记表》，整理归类并存档备查。 二、社区居务大厅管理制度 为进一步转变工作作风，提高办事效率，为辖区群众提供高效、优质的服务，坚持公开、公正、便民、廉洁、高效的原则，自觉接受群众的监督，特制定社区居务大厅管理制度。 1、坚持以人为本、服务群众宗旨，不断改进服务方式，努力树立为民务实勤政形象，热情周到的服务形象，文明礼貌的办事形象，举止文明的仪表形象。 2、全面推行阳光居务。实行办事程序、办事依据、服务标准、办事时限、办事纪律、收费标准、办事结果和责任人员“八公开”，工作人员在办公桌上要摆放桌牌，佩戴胸牌上岗。居务公开各窗口摆放工作职责和办事须知。 3、实行“一次性”告知制度。对办事的群众，承诺人要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、准备的资料。在承诺过程中，要一次性告知能否办理、手续是否完整；对符合规定、手续齐全的应及时受理，不能及时办理的、要耐心解释清楚。各窗口在工作时间内必须保证有工作人员，不得以经办人外出或其他原因拒绝收件与办理。 4、严格按照政策法规和批准的收费项目标准收费。不得乱收费、超标收费、搭车收费。不准吃拿卡要、收受礼品和接受会影响公正办事的宴请。 5、责任追究。社区干部有以下行为的，应当给予处理： ⑴、在执行公务时故意刁难，不给好处不办事以及利用职权吃拿卡要的； ⑵、工作作风粗暴恶劣，违反群众纪律，造成不良影响的； ⑶、刁难、打击报复举报人的； ⑷、违反规定乱收费、乱罚款、乱摊派的； ⑸、故意不按办事时限办完手续的； ⑹、有其他不作为、乱作为行为的。上述行为情节轻微者，给予效能告诫；不够效能告诫者，应给予诫勉教育；情节严重者，追究党纪、政纪责任。 6、投诉监督。办事群众需要投诉的，可到社区书记办公室、社区政务大厅投诉监督室进行投诉，也可到社区社区投诉举报信箱、投诉举报服务热线进行投诉。以上部门均要热情接待群众来信来访，受理投诉和举报，并及时解决与答复。 三、社区领导干部民情接待日制度 为了密切党和政府同人民群众的联系，积极解决群众关心的热点难点问题，通过领导接待日制度,直接倾听群众意见，建议和合理诉求，为群众排忧解难，切实维护辖区群众的利益，特制订领导干部民情接待日制度： 1、接待重点内容 ⑴、涉及众多群众利益或群众反映强烈的问题; ⑵、易引发群体性越级上访和可能酿成突发事件的问题; ⑶、涉及多个单位和部门,需要领导协调处理的问题; ⑷、涉及重要方针政策的问题; ⑸、需向领导反映并得到组织解决的问题。 ⑹、反映社区干部在作风建设和廉政建设等方面存在的问题 2、接待时间安排 社区领导必须实行轮流接待群众制度。每月15 日为固定接待群众时间，每一个接待日由一名社区办事处领导和相关社区主要领导负责接待。 3、接待工作要求 ⑴、要妥善安排工作，保证按接待日程接待群众来电、来访。接待时倾 听要耐心，态度要热情，说话要诚恳，对反映的意见要认真登记，反映的问题和反映人的联系方式要登记清楚。对所反映的问题，属于社区职责范围内的，在核实情况的基础下安排相关人员解决；不属于社区职责范围内、需要转办的要及时协调；不能解决的问题，要细致地做好说服解释工作。接待结束后，负责接待的领导要及时归纳整理，经社区审核后，交有关部门限期办理，并向当事群众反馈。 ⑵、社区投诉监督室负责对办理情况进行跟踪监督，凡在限期内没有办结的要进行责任追究，督促其按时办结并答复当事群众。 ⑶、社区在接待日前两天向群众