第三方物流管理教学简案.doc

上 海 市 杨 浦 区 业 余 大 学 教 学 简 案 （2016年下半年度） 班 级 物流15 课 程 第三方物流管理 教 师 李浦 部 门 物流管理 日 期 2016年9月 第 2 周 课时数 4 节 上课日期： 2016年9月10日12时15分至14时45分 授课类型： 面授 授 课 章 节 第一章 第三方物流概述 第一节 第三方物流的概念 第二节 第三方物流的利润来源和价值创造 第三节 第三方物流与供应链管理 第四节 第三方物流的发展状况 教 学 要 求 1、重点掌握第三方物流的概念 2、重点掌握第三方物流的利润来源和价值创造 3、掌握第三方物流在供应链整合中的作用 4、了解第三方物流的发展状况 教 学 内 容 第一章 第三方物流概述 第一节 第三方物流的概念 第三方物流的兴起、第三方物流的定义、第三方物流的特征及作用、多方物流并存、第三方物流的类型 第二节 第三方物流的利润来源和价值创造 第三方物流的利润来源、第三方物流的价值创造 第三节 第三方物流与供应链管理 供应链管理、第三方物流与供应链管理的联系 第四节 第三方物流的发展状况 发达国家第三方物流的发展现状、我国第三方物流的发展 教具 多媒体演示 作业布置 备注 第 4 周 课时数 4 节 上课日期： 2016年9月24日12时15分至14时45分 授课类型： 面授 授 课 章 节 第二章 第三方物流服务管理 第一节 物流服务概述 第二节 物流客户服务的能力 第三节 第三方物流企业的增值服务 第四节 第三方物流企业客户关系管理 第五节 以客户为中心的物流战略开发 教 学 要 求 1、了解客户服务的特点 2、了解物流表现与客户满意 3、重点掌握物流客户服务能力及关键绩效指标 4、掌握第三方物流企业的增值服务 5、掌握客户关系管理的概念和实施策略 6、了解以客户为中心的物流战略开发 教 学 内 容 第二章 第三方物流服务管理 第一节 物流服务概述 客户需求等级、第三方物流企业客户服务的特点、物流表现与客户满意 第二节 物流客户服务能力 建立企业客户服务的关键绩效指标、提高客户满意度 第三节 第三方物流企业的增值服务 增值服务的概念、增值服务的发展趋势、增值服务的实施策略 第四节 第三方物流企业客户关系管理 客户关系管理的概念、客户关系管理战略的核心思想、客户关系管理的运作流程、实施客户关系管理战略的核心策略 第五节 以客户为中心的物流战略开发 以客户为中心的物流战略开发的七个阶段 教具 多媒体演示 作业布置 作业1 备注 第 6 周 课时数 4 节 上课日期： 2016年10月8日12时15分至14时45分 授课类型： 面授 授 课 章 节 第三章 第三方物流业务开发与设计 第一节 第三方物流服务市场 第二节 第三方物流服务产品开发 第三节 第三方物流解决方案 教 学 要 求 1、掌握第三方物流市场模式及战略联盟 2、掌握产品配送物流网络系统的计划与设计 3、了解第三方物流系统方案设计内容 4、重点掌握第三方物流企业常见促销策略 教 学 内 容 第三章 第三方物流业务开发与设计 第一节 第三方物流服务市场 第三方物流服务市场概述、第三方物流市场模式、第三方物流企业营销活动、战略联盟与第三方物流供应商 第二节 第三方物流服务产品开发 物流系统