大专院校篮球系际杯选手对于赛会服务品质与休闲运动效益之研究 .ppt

問卷發放 本研究以第三屆朝陽盃之參與選手為研究對象，預計施測日期為2012年12月15日及2012年12月16日。依第二屆朝陽盃統計資料顯示，平均每隊報名人數為10人，男子組開放68隊報名，女子組開放6隊報名，因此本研究問卷預計發放700份。 第三屆朝陽盃全國大專院校系際籃球錦標賽參與選手賽會滿意度與忠誠度之研究 研究生：姚凱薰 研究背景與動機 籃球運動自1891 年由納史密斯先生發明迄今，遍受五大洲熱愛運動族群所推崇，台灣地區也不例外，由於資訊的發達，近年來NBA 透過電視實況轉播，增加籃球鑑賞機會，從事籃球運動的人口也與日俱增。（劉鎧誠；盛世慧；廖誼印，2010） 研究背景與動機(續) 近年來，從國內各級籃球比賽隊數的增長，全國相關科系所組成的聯誼賽事也越來越多，如大觀盃、大財盃、大工盃、大中盃、大土盃、各校系際盃等項目中，籃球均被列為重點比賽項目，可見其受喜愛之程度。 研究背景與動機(續) 越來越多學校系所單位開始爭取舉辦全國性系際盃賽，但如何使一個大型賽事能夠永續經營逢年舉辦，是許多主辦單位需重視的課題。 運動賽會舉辦之成敗優劣端賴於事前完美之規劃、活動過程中之執行程度及參與者對主辦單位提供服務之滿意度程度與評價。 研究背景與動機(續) 鍾志強（2007）將運動賽會喻為產品，而賽會參與者則定義為消費者，若提高賽會內容與服務品質，便能提高賽會參與者的忠誠度與滿意度。為使運動賽會達到最佳效果並能永續經營，提升賽會滿意度、參與選手之忠誠度，將會是舉辦單位考量之重點。 研究背景與動機(續) 雖然已有多位學者曾經研究滿意度與忠誠度之文獻，但針對大專院校系際盃賽事及選手為主題者實為少數，因此本研究以「第三屆朝陽盃全國大專院校系際籃球錦標賽」之賽會滿意度與忠誠度為主題，探討選手參與本次賽會對於賽會滿意度與忠誠度為何，期望本研究結果可提供全國性大專院校籃球系際盃賽會舉辦者做為參考。 研究目的 探討不同背景變項下第三屆朝陽盃參與選手對於賽會滿意度之差異情形。 探討不同背景變項下第三屆朝陽盃參與選手對於忠誠度之差異情形。 探討第三屆朝陽盃參與選手賽會滿意度對忠誠度之影響情形。 研究問題 不同背景變項下第三屆朝陽盃參與選手對於賽會滿意度是否有顯著差異？ 不同背景變項下第三屆朝陽盃參與選手對於忠誠度是否有顯著差異？ 第三屆朝陽盃參與選手賽會滿意度對忠誠度是否有顯著影響？ 研究限制 本研究僅以第三屆朝陽盃全國大專院校系際籃球錦標賽之參與選手，為研究範圍及對象。 本研究範圍為第三屆朝陽盃全國大專院校系際籃球錦標賽，其研究結果僅限於同質性較高之系際盃籃球賽事。 本研究採問卷調查方式，因無法控制受試者本身填答的認知與配合度，僅能假設受試者皆能詳實填答真實感受。 朝陽盃介紹 朝陽盃全名「朝陽盃全國大專院校系際籃球錦標賽」，自99學年開辦以來雖至今僅兩屆，但都吸引北、中、南部各大專院校系際球隊踴躍報名，不同於其他大專院校系際盃如：大觀盃、大工盃、中企盃等賽事，朝陽盃之參賽隊伍來自北、中、南部各學校各系所，不會受到系別或地區性的限制，讓大專籃球選手均能在此殿堂一較高下。因此本研究選擇朝陽盃為研究範圍，期望能反映出母體之特性。 滿意度 滿意度（Satisfaction）一直是各研究中用以測量人們對產品、工作、消費、生活品質、遊憩品質與一切經歷事物等看法之工具，是一項十分有用的衡量行為指標（侯錦雄，1990）。 Driver Knopf（1977）認為遊憩滿意度可用差異理論之觀點解釋，滿意度是由遊客的期望與實際感受間的差距來衡量，整體滿意度則是由各層面差異之總和所得到之評價。 滿意度(續) 鄭順聰（2001）以消費者之觀點指出，滿意是自消費者購買產品或接受服務的過程中，所感到滿意或物超所值之快樂感受。 鄭淼生（1994）同樣以消費者觀點定義滿意度，認為消費者於購買產品之後，對產品良窳與其先前之期望比較後所做之綜合性判斷，即為滿意度。 滿意度(續) 歸納上述之滿意度定義，可知滿意度為個人對其從事的環境與事件中所獲得的價值或感受，與預期應獲得之價值之間的差距。 本研究進一步探討滿意度應用於運動賽會中之選手，其經歷承辦單位所提供之活動規劃與賽會服務後所產生之滿意度。 賽會滿意度 服務資訊手冊之編製 服務人員暨志工招募與組訓 選手安置與膳食安排 交通規劃與市容美化 民眾參觀與觀光休閒 安全維護與警衛工作 醫療防護與環保清潔等 賽會滿意度(續) Masteralexis（1998）認為，專業運動賽會管理的範疇應包含行銷、財務、贊助、公共關係、媒體、票務、商品等業務。 鍾志強（2007）則將運動賽會喻為產品，而賽會參與者為消費者，若能提高賽會內容與服務品質，便能提高賽會參與者的忠誠度與滿意度，並提升再次體驗賽會的意願。 賽會滿意度(續) 歸納前述觀點，運動賽會滿意度端賴