阿里巴巴物流运营模式.pptx

阿里巴巴物流平台运营分享阿里物流运营 用户现状 如何运营 运营规划 阿里物流运营 用户现状 17倍 43.3万 753万 发货人 收货人 2012发货量 前三甲用户 用户现状 用户现状 2013年Q1： 发货人105230人 重复下单率超过70% 运单量2126878单 比12年Q1增长280% 比12年Q4增长30% 物流商现状 截至2013年Q1： 线上有效物流商3200家 接单率接近30% 接单物流商中评价高于4分的超过60% 98.2%的物流商投诉率低于1% 用户－机遇 注册用户：6.5亿 中小卖家：800万 注册会员：3670万 中供会员：9万 注册会员：8670万 诚信通会员67万 运营发展 运营发展 上线 引用户 留用户 运营发展－上线 1 、添加线路 2、 添加网点 4 、添加接待账号等 信息 3 、完善店铺信息 运营发展－上线 页面展示 运营发展－引用户 推广（1+1） 阿里线上（阿里优质用户、精准推送） 运营发展－引用户 物流商推广（线上、线下） 运营发展－留用户 下 单 再下单 价格 方便 保障 信用积累 货物跟踪 价格 方便 安全保障，破损丢失率 服务 用户关心点 运营发展－留用户 1、线上价格真实，展示优势 运营发展－留用户 2、服务规范化 疑问答复、受理及时性、揽件及时性 3、服务真实体现，执行力 运输时效、信息及时反馈 4、线上运单线上展现 2013年规划 2013年规划 发货企业：50万家 收货企业：1000万家 手机发货：5万家 规模物流商：10家 日发货运单：10万单 货物总额：5亿 运费：40亿 全年货物总额：1000亿 细分市场 快递、零担、专线、整车、空运、特色运输 物流标兵运营 行业解决方案：家居、农业 地区（产业带）物流 合作 ERP 活动 物流节、三周年庆  1+1 Thank you!  QA