顾客异议的化解.ppt

顾客异议的化解 第七实训小组 第七小组成员 目录 化解顾客异议的策略 化解异议的策略 化解顾客异议的方法 化解顾客异议的方法 总结 Thank you! * 方浩军 蒋翱宇 苏银银 朱洋 侯芹芹 邹意芹 化解异议的策略 化解异议的方法 实训总结 这毛线会不会褪色？ 立刻现场用水演示，证明。 不会打怎么办啊？ 我们现在就可以教你啊！ 这一捆线能不能织成一条围巾啊？ 现场展示成品，向她们说之前买过的同学都打成一条比较长的围巾。 ——1把握适当时机 2强化与缓解 有的顾客会觉得不是店里卖的价格又低肯定质量不好。 我们会让她们自己摸毛线和之前有同学在店里卖的进行对 比，解释价格低因为我们主要为了锻炼自己而不是盈利. 3调整与让步 这毛线不是羊毛的质量肯定不好？ 虽然我们卖的毛线没有羊毛的质量好，但是它便宜啊，也没有羊毛容易缩水，织的也快. 1正面对待处理法 1）你们这毛线织的围巾水洗后会不会起球啊？ 展示我们去年自己织的围巾，已经戴了一年了没有起球，只要不用洗衣机洗就没事。 2）这毛线里面会不会有断的线头啊？ 说明我们已经卖了好多捆，都没有人反应。如果线头过多打电话联系我们，包换. 3询问理解处理法 1)顾客：我还是再看看吧，也不知道哪个颜色适合我？ 你皮肤这么白，可以买黑色的啊，又耐脏又百搭. 2)顾客：不行我太健忘了，织着织着就不会了. 你可以问同学啊，你们宿舍好多买的，你还可以上网看视频。 2 3 1 与顾客交流要表现的亲切自然，推销时要保持良好心态 与顾客交流时一定要有耐心，即使他说的内容与你推销无关。 再选择买东西之前要学会做市场调查报告 *