复旦大学上海世博会票务中心志愿者工作指引手册.PDF

  复旦大学 上海世博会 票务中心 志愿者工作指南手册     【复旦大学信息学院上海世博会志愿者制】  【2010/5 】            复旦大学上海世博会票务中心志愿者手册      使用须知 1. 本手册编写目的： 规范化票务中心志愿者各岗位职能 提供票务中心志愿者上岗必须具备的相关知识，帮助志愿者在上岗前做 好准备 帮助票务中心志愿者快速检索针对游客常见提问的标准化回答 记录复旦大学票务中心志愿者服务过程中的点点滴滴，以资纪念 2. 表格说明： 每张地图下方的表格都标明了每一个岗位的编号、位置、职能。（志愿者 上岗前必须熟悉的可能会被游客问到的问题）。 问题汇总表标明了每一问题的编号、内容以及标准化回答。 3. 使用流程： 接到任命后，向负责人确认自己的岗位（建议问清岗位编号）。 通过目录与地图图示找到自己的岗位，参考照片确认自己的工作位置， 明确自己的职能范围。 4. 其它类型的使用者可根据之前的说明按需使用。   第  1 页 共 41 页    复旦大学上海世博会票务中心志愿者手册    目录 1、 中国 2010 上海世博会 门票样票……………………3 2、 票务中心志愿者攻略综述……………………………4 3、 售票岗位志愿者攻略…………………………………7 4、 闸机口岗位志愿者攻略………………………………8 5、 团队接待岗位志愿者攻略……………………………10 6、 票务中心各个票点岗位分述： 1）鲁班路票点 …………………………………………12 2）西藏南路票点…………………………………………17 3）半淞园路票点…………………………………………19 4）白莲泾票点……………………………………………21 5）高科西路票点…………………………………………23 6) 上南路票点……………………………………………25 7) 长清北路票点…………………………………………28 8) 后滩票点………………………………………………31 9) 马当路票点……………………………………………32 7、 常见问题汇总…………………………………………34 8、 志愿者风采……………………………………………39   复旦大学上海世博会票务中心志愿者手册