角色负荷过重roleoverload.ppt

人格特徵(Personality Traits) 影響人們如何思考、感覺與行為. 例如對人是否熱心? 對事是否要求完美? 與人相處融洽否? 做事容易緊張否?... 每一特徵可看作為從低至高的一連續帶(a continuum). 人格特徵無所謂對錯, 而是一錯綜複雜的組合体. 五大人格特徵(The Big Five Traits): 成功管理者的特性 成功的管理者在 “五大”的差異性可能很大. 可以解釋為何有著不同規劃、領導、組織的做法. 其他重要的人格特性 自尊 (Self-Esteem):. 內控 (Internal Locus of Control): 相信應對自己的命運與前途負責. 外控 (External Locus of Control: 相信外在力量決定自己的命運.. 成功的管理者多為內控型! 成就需求 (Need for Achievement) 親和需求 (Need for Affiliation) 權力需求 (Need for Power): 希望能控制與影響他人 價值觀(Values) 價值觀: 一個社會或一群人用以衡量事物和行為的標準. 個人信念(personal convictions) 包括終生追求的目標 (稱為終極價值觀) 以及應遵守的行為模式(稱為工具價值觀). 價值系統(value system) 是一個有順序的層級結構，當每一項價值觀被接受後，會依其優先順序排列，作為其生活的導引原則。 終極價值觀(Terminal values)如: 成就感、 平等、 自尊….. 工具價值觀(Instrumental values) 如: 勤勞、氣量寬宏、具有能力…. 終極價值觀vs.工具價值觀 態度(Attitudes) 態度: 對事物的一種整體感覺。價值觀是一種信念，態度則是許多信念所組成。 工作滿足度(Job Satisfaction): 對所從事的工作的一種整體感覺 工作滿足那常會隨著職位升高而增加. 組織公民行為(Organizational Citizenship Behaviors，OCB):組織公民行為是員工個人對其組織所為的額外貢獻，其表現超越角色要求。 組織承諾(Organizational Commitment): 個人對組織的投入與認同。組織承諾量表(OCQ)測量下列三者. 對組織目 標的信仰與接受的程度 為組織貢獻心力的願意程度 希望維持組織成員資格的強烈程度 組織承諾因文化而有差異. 情緒(Moods) 管理者從事管理工作時的情緒對部屬影響很大. 正面的情緒(Positive moods) 帶來振奮與熱誠. 負面的情緒(Negative moods) 帶來懼怕與緊張. 外貌與情境會決定一個人的情緒. 管理者的感覺影響他們如何對待別人，從而影響別人如何回應他們. 員工比較會對 “好心情”的上司提建議. 知覺(Perceptions) 知覺 人們選擇、組織、解讀訊息的過程. 管理者的決策基於知覺. 必須力求正確的知覺. 不同管理者對同一情境能有極不相同的知覺. 知覺的決定因素: 滿意度、心情….. 過去的經驗會影響你對新事物的看法. 所以，好的經理人須避免對新建議過早判斷. Career Development 事業生涯(Career): 一個人一生中與工作有關的經驗的總合. 線狀事業生涯(Linear career). 在不同職位得到不同的經驗，通常責任逐漸加重. 穩定事業生涯(Steady State career) 能專精於特定的領域. 盤旋狀事業生涯(Spiral Career) 得到廣泛經驗、要不斷學習新的技能. 事業前程階段(Career Stages) 工作壓力(Stress) 面臨重要的機會與威脅而自己沒把握能妥善處理時，就會產生壓力. 管理者經常承受壓力. 健康的問題: stress can result in sleep problems, headaches, and other issues. Long-term levels of stress can result in heart attack, and high blood pressure. 心理的問題: stress can result in bad moods, anger, nervousness. Can result in lower work output and frustration. 績效的問題: stress can actually enhance job performance as well as impair it. 壓力與業績的關係 壓力的來源 角色衝突(Role Conflict): 當必須同時扮演多重角色，而各角色期望互相矛盾時，就產生角色衝突的