利益相关者使命与治理结构-read.pptVIP

第二章 利益相关者与使命（2004统招） 霍国庆教授 中国科学院研究生院管理学院 leohuo@gscas.ac.cn 利益相关者分析 什么是组织 利益相关者群体 利益相关者的期望及其冲突 利益相关者理论 什么是组织 Organizations are goal-directed, boundary- maintaining, and socially constructed systems of human activity. --Howard Aldrich 什么是组织 企业目的唯一定义是：创造顾客。 顾客是企业行动创造出来的。企业想生产什么并不是最重要的——尤其不是决定企业成功的最重要的因素——重要的是顾客想要什么、需要什么。顾客想要购买什么及对价值的认定，才是真正决定企业内容、企业生产什么及企业能否繁荣的主要因素。顾客购买及认定杜价值并不是产品本身，而是效用，也就是产品或服务为他带来了什么。 －－彼得·德鲁克 利益相关者群体 Stakeholders are individuals and groups who can affect, and are affected by, the strategic outcomes achieved and who have enforceable claims on a firm’s performance. --Hitt 利益相关者（ Stakeholders ）是指那些依靠组织来实现其目标且对组织有贡献的个人或群体。 --Johnson/Scholes 利益相关者群体 利益关系人有两大集团 一是与企业有直接关系的个人或群体，包括股东、投资商、雇员、客户、供应商和当地社区； 二是与企业没有直接贸易关系但有间接利益关系的个人或群体，包括各种压力集体和非政府组织。 －－ Philip Sadler The Firm and Its Stakeholders Stakeholder Involvement 利益相关者群体 主要的利益相关者群体 顾客（渠道商与消费者） 雇员（工会） 投资者（股东） 供应商（原材料、零部件、技术和人力资源） 竞争者 社区 政府 利益相关者群体期望及冲突 组织利益相关者对组织的期望各不相同，有时常常是相互冲突的。 股东期望他们的投资收益最大化 顾客期望产品价廉物美 供应商期望找到愿意出高价的忠诚顾客 雇员期望获得稳定的工作、相对较高的收入和舒适的工作环境 管理者期望企业按照自己的意志发展、规模不断扩展并得到可观的薪酬 社区期望企业常驻、提供税收且不要提出过多的公共支持服务要求 政府期望企业遵守法纪、照章纳税、容纳更多的就业人员。 Is it possible? 利益相关者群体期望及冲突 常见的期望冲突 为了做大，要牺牲短期利润、现金流和工资水平； “短期主义”可能适合管理者的职业抱负，却妨碍了对长期项目的投资； 进一步发展可能需要增发新股或贷款融资，任何一种情况都将降低财务的独立性； 公众持股需要管理层有更多的开放度和责任； 通过资本投资提高成本效率，可能意味着就业的减少； 进入大宗商品交易市场可能意味着质量标准的降低； 在家族企业，如果指派职业经理，其所有者可能丧失控制权； 在公共服务部门，普遍存在大众服务与专业服务（公共卫生与专业医院）的矛盾； 在公共服务部门，一个领域（如社会治安）费用的节省可能意味着其他领域（如医疗事业）开支的增加； 在大型跨国公司，业务部门可能因为兼顾母公司和东道国的利益而产生冲突。 利益相关者群体期望及冲突 由于潜在的利益冲突，每一个组织都必须识别最重要的利益相关者群体，并区别对待这些群体，实行利益相关者管理。 对于企业而言，只有赚取超额利润才能够最大限度地满足所有利益相关者的要求，并实现良性和可持续性发展。 利益相关者理论 一、 利益相关者矩阵 利益相关者矩阵用于确定利益相关者的期望与权力，理解其政治优先权。利益相关者矩阵强调： 各利益相关者群体在多大程度上关注他们的期望对组织目标和战略选择的影响； 各利益相关者群体对组织施加影响的能力或权力。 利益相关者理论 利益相关者理论 利益相关者理论 利益相关者矩阵根据利益相关者拥有的权力及其对某项战略的关注程度而把一个组织的利益相关者分为4类。 D象限是最重要的利益相关者； C象限利益相关者尽管相