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公共图书馆读者服务馆员面对问题读者之因应方式研究从情绪劳务.pdf

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公共者服面者之因方式研究情的面探梅立大系教授摘要者服了提供令者意的服往往抑心真感受整自身情保持良好的度是典型的情工作者而何型的皆出具有不行而干他人或作之者耗心力因之因此易令衍生挫折感焦等面情尤其是公共的者群其他型之更多元到者的各行中亦藏多突及以遇的爰此本研究用半式深度法卷查法以公共者服象由其情面切入探遭遇之者行型遭遇率的情等相深度卷查果可知在公共中者服遭遇者的行型包括不利用藏源反干他人影正常作心理常或行偏社常反法律等六其遭遇者之次居於中等同研究果亦遇者其情居高示公共者服高情工作者此外遭遇者的次遭

公共圖書館讀者服務館員面對問題讀者之因應方式研究 ──從情緒勞務的層面探討 A Study on Emotional Labor of Coping with Problem Patrons among Public Service Librarians in Taiwan’s Public Libraries 陳書梅(Sheih Chen, Su-may) 國立臺灣大學圖書資訊學系教授

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