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浅谈旅游组织绩效评估实施旅游组织绩效评估是旅游组织管理者与员工之间的一项管理沟通活动。绩效评估的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。在旅游组织中绩效评估有多个目的，管理人员把绩效评估结果用于一般的人力资源决策，比如人员晋升、调职、解聘等，都要以绩效评估结果为基础。 一、绩效评估的方法 （一）“3E”评估方法 经济性(Economy)、效率性(Eficiency)、效果性(Effectiveness)并重的审计，即“3E”评价法。“经济”是指投入成本的降低程度：“效率”指标反映所获得的工作成果与工作过程中的资源消耗之间的对比关系：“效益”指标通常用来描述政府所进行的工作或提供的服务在多大程度上达到了政府的目标。 （二）平衡记分卡法(BSC) 它分析哪些是完成旅游组织使命的关键性成功因素以及评价这些关键性成功因素的项目，并不断检查、审核这一过程，以把握旅游组织绩效评价真实、客观的方法。平衡计分卡把对旅游组织业绩的评价划分为四个部分：财务方面、客户、经营过程、学习与成长。 （三）标杆管理法 “标杆管理法是一种通过不断的识别、理解(学习与分析)在旅游组织内外所采取的显著措施，以取得成果的过程。”它基于这样一种假设：无论是哪个环节(包括采购、生产、销售与服务等)，总有一些旅游组织已达到了世界一流。 （四）数据包络分析方法(DEA) 数据包络分析方法不需事先设定关键业绩指标权重，只要将旅游组织绩效指标按照输入、输出的性质划分，就能对多个评价客体进行评估分析从而为旅游组织管理提供有力的工具。 二、如何成功实施绩效评估 作为新兴的人力资源管理手段―-绩效评估日益成为时下人事经理们不可或缺的重要工具。而要成功运用绩效评估这一工具并非易事，在实践中还需做到“四项注意”。 （一）要注意提高员工的满意度 当员工的不满得不到舒解，就有可能引致不理想的工作态度和行为。旅游组织的管理者在绩效评估过程中应尽力地去了解、发现员工对评估的不满，进而寻找员工不满的原因，制定措施解决不满。 （二）要注意评估方法的适用性 运用绩效评估不是赶时髦，而是要运用科学的方法来检查和评定旅游组织员工对职位所规定职责的履行程度，以确定其工作成绩，从而促进旅游组织的人力资源管理，提高旅游组织竞争力。 （三）要注意评估过程的完整性 完整的绩效评估过程包括事前沟通，制订考核标准，实施考核，考核结果的分析、评定，反馈、控制等五个阶段。尽管人力资源部把绩效评估系统和政策设计得比较完美，但如果事前没有和部门主管进行有效的沟通，得不到很好的理解和认同，结果肯定是白费劲。 （四）加强对绩效评估人员的培训 绩效评估工作中，考评人员的素质会影响绩效评估的结果和效果。因此，绩效评估人员需要通过培训更好地掌握一些评估方法和技巧，增强对考评偏差产生原因的认识和分析，以便更好地完成考评工作。 三、对旅游组织绩效评估流程的建议 （一）人力资源部负责编制考评实施方案，设计考评工具，拟定考评计划，对各级考评者进行培训，并提出处理考评结果的应对措施，供考评委员会决策。 （二）各级主管组织员工撰写述职报告并进行自评。 （三）所有员工对本人在考评期间内的工作业绩及行为表现（工作态度、工作能力）进行总结，核心是对照组织对自己的职责和目标要求进行自我评价。 （四）部门主管根据受评人日常工作目标完成程度、管理日志记录、考勤记录、统计资料、个人述职等，在对受评人各方面表现充分了解的基础上，负责进行客观、公正的考核评价，并指出对受评人的期望或工作建议，交部门上级主管审核。 （五）主管负责与下属进行绩效面谈。当直接主管和员工就绩效考核初步结果谈话结束后，员工可以保留自己的意见，但必须在考评表上签字。员工若对自己的考评结果有疑问，有权向上级主管或考评委进行反映或申诉。 （六）人力资源部负责收集、汇总所有考评结果，编制考评结果一览表，报公司考评委员会审核。 （七）考评委员会听取各部门的分别汇报，对重点结果进行讨论和平衡，纠正考评中的偏差，确定最后的评价结果。 （八）人力资源部负责整理最终考评结果，进行结果兑现，分类建立员工绩效考评档案。 （九）各部门主管就绩效考评的最终结果与下属面谈沟通，对受评人的工作表现达成一致意见，肯定受评人的优点所在，同时指出有待改进的问题和方向。 （十）人力资源部对本次绩效考评成效进行总结分析，并对以后的绩效考评提出新的改进意见和方案，规划新的人力资源发展计划。 （作者单位：江南大学商学院） 1