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烟草商业企业质量管理小组活动改进摘要：随着我国社会经济的快速发展，烟草商业企业也需要改进自己的企业管理模式。其中质量管理小组的引进和发展是烟草商业企业的发展需要。目前质量管理小组的发展还处在起步阶段，推广中存在一些问题。本文主要基于分析烟草商业企业质量管理小组活动中产生的问题，提出烟草商业企业质量管理小组活动开展的改进对策。 关键词：烟草商业企业 质量管理 小组 活动开展 一、引言 质量管理小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来的，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。广泛、深入、持久地开展质量管理小组活动，是发挥劳动者积极性、创造性和聪明才智的有效载体，是解决生产、经营、工作中存在的质量问题，促进企业更好发展的一个有效途径，是建立企业文化，增强企业凝聚力，促进企业和谐发展的一个合理工具。 二、烟草商业企业开展质量管理小组活动存在的问题 1.思想认识不够 由于质量管理小组活动对于烟草商业企业来说处于推广时期，绝大多数员工对此较为陌生，员工积极表达参与活动的愿望不高，对质量管理小组活动缺乏了解，这些势必对活动引导、组织、推广产生障碍。 2.宣传培训不足 宣传培训是提升员工对质量管理小组活动认识的重要途径，是一项系统性强，并且需要持之以恒的工作。但是对于大多数烟草商业企业来说，并没有全面组织质量管理小组培训让员工了解必备的业务理论知识，也没有系统地通过开展质量管理小组活动让员工掌握相应的实践技能，在实施PDCA循环中，往往只有计划（P），没有执行（D），从而导致活动顺利开展受到制约和限制。 3.制度不够完善 质量管理小组活动的开展不能纸上谈兵，它不仅要有领导的支持，员工的参与，还要有健全的制度对活动的全过程进行管理。但是对于大多数烟草商业企业来说，目前还缺乏必要的物质和完善的制度来保证，同时也没有很好的激励和引导机制来鼓励活动的开展。 4.专业人才缺乏 开展质量管理小组活动需要一些懂得业务知识的专业人才，也需要一批懂得质量管理小组活动知识的专门人才，对质量管理小组活动进行大力指导和推进。从当前情况来看，绝大多数烟草商业企业懂得质量管理小组知识的专业人才很匮乏。 三、完善烟草商业企业开展质量管理小组活动的对策 1.转变思想观念 烟草商业企业而言，质量管理小组活动正处于推广时期，绝大多数员工对此较为陌生。为此，要推动活动的开展，首先就要转变思想观念，企业应当真正树立“质量兴企”、“质量就是生命线”的质量观，真正调动广大员工关心质量、参与质量管理的自觉性、主动性、积极性。因此领导层要在思想上给予重视；组织层要真正认识到质量管理小组活动的现实意义，为活动开展做好设计和组织工作；员工层要积极参与活动。通过三个层面的共同努力，营造出推动质量管理小组活动的积极氛围，促进烟草商业企业开启质量管理小组活动的神秘大门。 2.强化宣传培训 质量管理小组活动的开展、成果的总结和发布都需要一定的专业知识。只有具有一批懂得质量管理小组专业知识的人带头，更广泛、更深层次开展关于质量管理小组活动的宣传教育工作，充分调动各级员工包括领导人员、技术人员、管理人员、生产服务一线人员参与活动的积极性，加大培训力度，选择一些具有潜力的人才参与质量管理小组课程的系统学习，使之成为“领军人才”，通过他们带动和促进质量管理小组工作的开展，才能开展好质量管理小组活动。 3.建立制度 规范过程 建立健全相应制度是给质量管理小组活动赋予合法的身份，从根本上解决生存保障。因此烟草商业企业要把质量管理小组活动作为质量管理体系的一个要素，并就小组组建、开展活动、管理培训、成果发布、评选奖励等内容制订相应的规章制度，为质量管理小组活动提供运行保障。其次烟草商业企业还应在活动开展上给予积极引导，把活动纳入企业质量工作计划，从物质上为活动提供必要的条件，把物资激励、荣誉激励、培训激励、关怀激励、组织激励有效结合起来，为质量管理小组活动的长远发展提供充实保障。 4.考核评审 激励创新 为避免活动走过场而失去真实性，实行全员、全过程管理，注重考核评审与激励创新十分重要。我们必须有效实施分层指导，进行考核评审，正确运用数理统计工具，使成果水平逐步提高，从而不断提高开创性解决质量问题的能力。同时还要有创新意识，进行创新课题的研究，掌握活动程序、要求和评审标准，推动创新型成果的开展。要善于把物资激励、荣誉激励、培训激励、关怀激励、组织激励有效结合起来，为质量管理小组活动的长远发展提供充实保障。 5.把握有利时机 当前正是行业企业文化建设和推动贯标工作开展的有利时机，质量管理小组活动与企业文化建设和贯标工作